tesis

CRM Y MAILING:
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
1.1 Resumen ejecutivo
1.2 Antecedentes históricos del tema asignado
1.3 Investigación de la realidad nacional en el Perú del temaasignado. Investigar una empresa que utilice la táctica de marketing directo asignada a cada alumno.
1.4 Aplicaciones en la realidad peruana

CAPÍTULO 2: MICROENTORNO y MACROENTORNO
2.1 Analizar unaempresa que aplique el marketing directo asignada a cada alumno.
2.2 Producto o servicio
2.3 Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas – tipo de demanda)
2.4 Dirección o filosofía de laempresa (identificar la filosofía o dirección del Mkt.)
2.5 Efectos del microentorno y macroentorno (en el producto o servicio)



















CAPITULO 11. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER o Gestión de la Relación con el Cliente)
1.1. Historia:
Para hablar un poco de como nació el CRM tendríamos que retroceder un poco en el tiempo ytomar en cuenta a las pequeñas empresas, las cuales tenían un trato muy directo con sus clientes; lo cual llevaba a que todos se conocían con todos y los dueños de las empresas al hacer esto obteníanmayor rentabilidad ya que a clientes satisfechos, mayor venta.
El Marketing evolucionó mucho después de terminada la segunda guerra mundial, donde las empresas empiezan a centrar su producción ensatisfacer las necesidades de las personas y ya no fabricaban por fabricar.
Luego de esto a finales de los sesenta ya se empezaba a hablar de “Nichos de mercado”, en los ochenta se empieza a hablar de“Mercadeo de base de datos” ya que es en este tiempo cuando se desarrolla el primer sistema para la administración de contactos. Era muy sencillo y practico de usar pero solo se utilizaba para guardardatos del contacto en un solo lugar y luego consultarlos.
En los noventa nace del concepto de “Mercadeo Relacional” y es donde nacen los call-center. Los cuales en un comienzo fueron hechos para...