Tesis
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE HISTORIA
SECCIÓN DE ARCHIVÍSTICA
LICENCIATURA EN ARCHIVÍSTICA
PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL
GRADO DE LICENCIADA EN ARCHIVÍSTICA
PROPUESTA TEÓRICA – METODOLÓGICA PARA EVALUAR
LOS SERVICIOS DE LOS ARCHIVOS A PARTIR DE UN
ESTUDIO DE USUARIOS. UNIDAD DE ANÁLISIS: LOS
ARCHIVOS MUNICIPALESLICENCIANDAS: ACOSTA SANDOVAL SILVIA ELENA
ÍNCER SOLÍS ELIA MARÍA
MENA AGUILAR ADRIANA
DIRECTOR: DR. LUIS FERNANDO JAÉN GARCÍA
CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO
DICIEMBRE DE 2006
i
Proyecto final de graduación presentado el día 7 de diciembre de 2006 en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica para optar por el grado académico de
licenciada en Archivística, ante elsiguiente Tribunal examinador.
_____________________________________
M.Sc. Francisco Enríquez Solano
Presidente del Tribunal
_____________________________________
M.Sc. Mercedes Muñoz Guillén
Representante de la Escuela de Historia
_____________________________________
Dr. Luis Fernando Jaén García
Director del proyecto
_____________________________________
M.Sc. Marcela GilCalderón
Lectora
_____________________________________
M.Sc. Eduardo Fournier García
Lector
ii
DEDICATORIA
Silvia Acosta
A mis padres, por su apoyo y motivación.
Elia Íncer
A mis padres, porque todo lo que soy se lo debo a ellos y
por inculcar en mi la importancia de estudiar.
A mi hija y esposo por el estímulo y el apoyo incondicional en todo momento,
y por ser ellos lainspiración para finalizar este proyecto.
Adriana Mena
A mis padres, mi soplo de vida.
iii
AGRADECIMIENTOS
A Dios.
Por darnos la sabiduría y fuerza para culminar esta etapa académica.
A nuestro Director del proyecto de graduación, Dr. Luis Fernando Jaén García.
Por su guía, comprensión, paciencia, entrega y valiosos consejos a lo largo del proceso
de investigación.
A nuestroslectores, la M.Sc. Marcela Gil Calderón y al M.Sc. Eduardo Fournier García.
Por brindarnos su asesoría.
Al personal de las municipalidades de San José y Escazú, en especial a las encargadas
de los archivos centrales.
Por ofrecernos la información requerida para lograr los objetivos trazados en este
proyecto.
iv
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ………………………………………………….…………….. 1CAPÍTULO I
EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN ……………………………………...... 4
1- El tema de investigación …………………………………………………....…... 5
1.1 El tema …………………………………………………………………………. 5
1.2 La justificación ………………………………………………………………… 5
1.3 La delimitación espacio–temporal.………………………………………...…… 8
2- El problema de investigación …………………………………………………… 9
3- Los objetivos ……………………………………………………………………. 10
3.1 Losobjetivos generales ………………………………………………………... 10
3.2 Los objetivos específicos ………………………………………………………. 10
4- Los alcances y las limitaciones …………………………………………….…… 11
4.1 Los alcances ……………………………………………………………………. 11
4.2 Las limitaciones ………………………………………………………………... 11
5- El estado de la cuestión ………………………………………………................. 12
6- La metodología ……………………………………………………….................. 156.1 El tipo de investigación ………………………………………………………... 15
6.2 El enfoque de la investigación …………………………………………………. 15
6.3 La modalidad de graduación …………………………………………………… 16
6.4 La población o universo de estudio ………………………………………..…... 16
6.5 La muestra …………………………………………………………………..…. 16
6.6 Las técnicas de recolección de información ………………………………........ 16
7- Las fuentes de información…………………………………….……………….. 17
v
CAPÍTULO II
EL MARCO TEÓRICO……………………………………………….................. 19
1- Los estudios de usuarios ………………………………………………………… 20
2- Las necesidades, deseos y demandas de información ………………................... 20
3- El usuario/cliente de la información ………………………………...................... 23
4- Los servicios …………………………………………………………………..… 26
5- La evaluación...
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