TESIS

ULADECH – HUARMEY

TESIS IV

Nivel de Entrega de Servicios de las Tecnologías de Información
y Comunicaciones en las municipales de la provincia Del Santa,
en el año 2013

NOMBRE: MARTIN EMMANUEL

APELLIDO: FLORES MEJIA

FACULTAD: INGENIERIA DE SISTEMAS

ASESOR: VILCARINO ZELADA EDGARD NESTOR

CICLO: X

HUARMEY – 2013

FLORES MEJIA MARTIN

ULADECH – HUARMEY

TESIS IVRESUMEN
La presente tesis tiene como objetivo determinar el nivel de entrega de servicios
de las tecnologías de información y comunicación, en las municipalidades de la
provincia Del Santa, en el año 2013.
El estudio realizado se basa en una investigación descriptiva y de corte
transversal. Mediante el cual se examina y describe el nivel de servicio de las
Tecnologías de información ycomunicaciones, en las municipalidades de la
provincia Del Santa, en el año 2013.
Para el proceso de recolección de información se realizo entrevistas con los
encargados de las áreas de TI y la alta dirección, se elaboró encuestas por cada
variable en mención, posteriormente se tabularon los resultados de las encuestas
de cada variable para cuantificarlo; mediante el cual se puede determinar que elnivel de entrega de servicio de las Tecnologías de información y comunicación, en
las municipalidades de la provincia Del Santa, en el año 2013, se encuentran en
un proceso de madurez Inicial, debido a que la administración de los servicios, no
se encuentran definidos, y las soluciones a los problemas se realizan de manera
intuitiva.
Se concluye que una administración no adecuada en cuanto alos niveles de
entrega de servicio de las TIC, repercuten en el uso inadecuado del desempeño,
capacidad y continuidad de los servicios que son soportados a través de
tecnologías de información y comunicación y los contratos que se realizan con
terceros.
Finalmente

se

plantea

recomendaciones

para

establecer

políticas

y

procedimientos documentados, que ayuden a lograrla eficacia de los niveles de
entrega de servicio de las TIC en las municipalidades de la Provincia Del Santa.
FLORES MEJIA MARTIN

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TESIS IV

AGRADECIMIENTO

A La universidad

Católica Los Ángeles de Chimbote, Institución en la que

depositamos la confianza de hacemos realidad nuestro más anhelo sueño

y

esmerarse en forjar profesionales competentes para biende la nuestra sociedad.

Al Ing. VILCARINO ZELADA, quien fue mi asesor en el curso de Tesis IV por
haberme ayudado en el desarrollo de mi proyecto con su experiencia y su
profesionalismo y capacidad, entregándonos día a día los conocimiento
necesarios para poder realizamos en el campo de la carrera de Ingeniería de
Sistemas una de las mejores carreras que existe y que es muy interesantes lainformática.

FLORES MEJIA MARTIN

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TESIS IV

PRESENTACIÓN
En cumplimiento con las disposiciones del reglamento interno que norma la
curricular de estudios de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Católica Los Ángeles de Chimbote, considera de carácter obligatorio la realización
de Tesis IV , antes de que el futuro Profesional egrese de sus magnasaulas, Me
permito presentar a ustedes el presente informe Tesis IV Titulado :

“Nivel de Entrega de Servicios de las Tecnologías de Información
y Comunicaciones en las municipales de la provincia Del Santa,
en el año 2013”

La labor ha sido realizada de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
universidad, con dedicación y entrega por mi parte y por el apoyo oportuno del
asesorasignado.

Pongo en vuestra disposición el presente informe para su respectiva revisión a
evaluación, es propicia la oportunidad para agradecer y testimoniar mis prácticas
mi más profundo agradecimiento a todos los respetables tutores que contribuyeron
en la elaboración de nuestros informes guiándonos por el sendero del esfuerzo,
dedicación y superación.

FLORES MEJIA MARTIN

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