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TESIS PUCP

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
Facultad de Ciencias e Ingeniería

TESIS PARA OPTAR EL TĺTULO
DE INGENIERO INDUSTRIALInvestigación y desarrollo de un tablero de mando para la
gestión empresarial basado en el sistema de gestión
estratégica “Balanced Scorecard”

Roman Belotserkovskiy

Lima, Septiembre del 2005

RESUMEN
La actual era de la información ha traído consigo gran variedad de nuevas exigencias
para las organizaciones y para la ciencia administrativa. Las empresas ya no pueden
depender de laconstante mejora en la eficiencia operativa, especialización de funciones
o economías de escala para lograr ventajas competitivas. Los cambios en el entorno
competitivo han puesto bajo fuerte presión los sistemas tradicionales de planeamiento,
control y evaluación de desempeño empresarial basados en indicadores económicofinancieros.

El Balanced Scorecard es una respuesta a la necesidad decrear un marco de gestión
estratégica compatible con la velocidad y las exigencias del mundo competitivo actual. Es
un sistema que ofrece una metodología práctica y estructurada para dirigir el proceso
operativo de una empresa hacia un objetivo global definido en la visión y traducido en un
conjunto de indicadores estratégicamente desplegados por toda la organización.

A lo largo delpresente trabajo se realiza una exhaustiva investigación de aspectos tanto
teóricos como prácticos del Balanced Scorecard como sistema de gestión. En primera
instancia se analiza la evolución de la ciencia administrativa evaluándose las falencias de
los sistemas tradicionales de gestión en un entorno competitivo rápidamente cambiante.
A continuación se introduce el concepto del BalancedScorecard como la solución al
problema de gestión estratégica estructurada definido por la pregunta ¿cómo ejecutar con
éxito una estrategia para alcanzar la visión de la organización?.

Después de explicar los aspectos teóricos del sistema de gestión, estos se ponen en
práctica mediante una implementación del sistema en una empresa local de servicios. La
implementación se concluye con laintegración del sistema de gestión dentro de los
procesos administrativos existentes en la empresa. En el último capítulo, se exponen las
conclusiones integradoras referidas tanto a aspectos teóricos del Balanced Scorecard
como a la aplicación práctica y se proponen temas de investigación complementaria a la
presente tesis.

“Doing easily what others find difficult is talent;
doing what isimpossible for talent is genius.”

Henri Frederic Amiel

Gracias a todos!
Lima, 28 de Septiembre del 2005

I

ÍNDICE

MARCO TEÓRICO..............................................................................................................1
CAPÍTULO 1 – LA ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES ......................................1
1.1

Introducción a la Administración..........................................................................1

1.2

Evolución de la Administración ............................................................................2

1.3

Evolución Continua ..............................................................................................5

1.4

La Situación Actual..............................................................................................6

CAPÍTULO 2 – RETOS QUE ENFRENTA LA ADMINISTRACIÓN ...................................8
2.1

Administración en la Era de la Información .........................................................8

2.2

Problemas de los Sistemas Tradicionales .........................................................11

2.3

El Rol de la Estrategia...