Tesis

TESIS 167

• CARRERA :PSICOLOGÍA
• TÍTULO PROFESIONAL : LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
TITULO DE TESIS :
“EFECTOS DE UN PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN SOBRE LOS NIVELES DESATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE UN CENTRO DE JUEGOS AL AZAR DE LA CIUDAD DE TRUJILLO”
AUTORES : BACH. VELOZ PELÁEZ REBECA ISABEL
BACH. PESANTES ABANTO KARLA MARJORIE

MARCO TEÓRICO
Hoy endía nos enfrentamos a un entorno cambiante difícil donde Globalización se hace presente de modo persistente, en lo referente al ambiente empresarial las presiones son mayores ya que los factores afectanel correcto funcionamiento de las compañías aumentan debido a una mayor apertura en los mercados y es más difícil controlar globalización se hace presente de modo persistente, en lo referente alambiente empresarial las presiones son mayores, a la competencia, no solo en el ámbito empresarial las presiones son mayores, a la competencia ,no solo en el ámbito nacional si también en el ambiente enel MERCADO GLOBAL.
La revolución industrial que trajo consigo la producción en maza, y los canales de distribución, obligó a las empresas a preocuparse principalmente por obtener grandes volúmenes deproducción, mantener costos bajos, grandes utilidades y corto plazo de tal manera que perdió gran contacto con el elemento que da vida a la empresa:
"el cliente".
Sin embargo, debido alexhaustivo crecimiento de la competencia, la mentalidad de las empresas ha ido cambiada durante los últimos tiempos, al observar que las compañías que han logrado sobrevivir o crecer en el mercado a un ritmoconstante, son aquellas que además de buscar un máximo rendimiento en todas sus operaciones, prestan la debida atención a las necesidades de sus clientes.
Las empresas peruanas de servicio, debendar mayor énfasis a las necesidades del cliente, dado que no sólo se enfrentan con la competencia nacional, sino también la extranjera; la cual cuenta funciones y estrategias fuertes.
La gestión...