Tesis

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas




Tesina para optar por el grado académico de Bachillerato en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos



Análisis del proceso de evaluación del desempeño y el plan de incentivos del Área de Conciliaciones Contables del Instituto Nacional de Segurosen el período comprendido de junio a diciembre de 2011.




Autor




Esteban Mora Cascante




San José, Costa Rica




2011












DECLARACION JURADA





___________________


CARTA DEL TUTOR
San José, Costa Rica

12 de Diciembre del 2011



Señores Departamento de Registro

Universidad Hispanoamericana

SedeLlorente, Tibás

Estimados señores:

Manifestar, que se ha procedido a la respectiva revisión del trabajo final de graduación, para optar por el Grado Académico de Bachillerato en Administración de Negocios con Énfasis en Recursos Humanos, del estudiante Esteban Mora Cascante, cédula de identidad número 1-1251-0160, cuyo título de investigación se denomina Análisis del proceso de evaluación deldesempeño y el plan de incentivos del Área de Conciliaciones Contables del Instituto Nacional de Seguros en el período comprendido de junio a diciembre de 2011.

Dicho documento cumple con los requisitos mínimos del curso de Seminario de Administración, en cuanto a estructura y forma, por lo cual manifiesto que se autoriza, la respectiva presentación pública para su defensa, en la fecha ylugar que la Universidad y la Facultad de Ciencias Económicas consideren convenientes.


Atentamente

M.B.A. Max Sequeira Cascante
Tutor



DEDICATORIA




Dedico esta investigación a Dios Todopoderoso por darme sabiduría y perseverancia en este proceso.



A mi esposa Yahaira Gutiérrez, la mujer de vida, quien ha sido un gran ejemplo de superación personal, de saber enfrentaradversidades y superarlas de la mejor manera, la que me ha respaldado en todo momento para conseguir mis objetivos y metas.



A mis padres, Enrique y Marielos, quienes con su amor incondicional me han inculcado el valor de ser una persona de bien para el bienestar personal y de la sociedad en general.







Muchas gracias.



AGRADECIMIENTOS




A los funcionarios del Áreade Conciliaciones Contables del Instituto Nacional de Seguros, quienes muy amablemente me brindaron su cooperación en la realización de este proyecto.



A la señora Alejandra Garreta Madrigal, por la orientación y ayuda que me brindó y por todos los datos que dispuso para mí, con el fin de poder lograr una investigación de calidad.



Al señor Max Sequeira Cascante, por la labor quedesempeñó como tutor y guía en el desarrollo de esta tesina.



TABLA DE CONTENIDO



DECLARACIÓN JURADA ii

CARTA DEL TUTOR iii

DEDICATORIA iv

AGRADECIMIENTOS v

TABLA DE CONTENIDO vi

ÍNDICE DE GRÁFICOS xi

ÍNDICE DE CUADROS xii

ÍNDICE DE TABLAS xiii

INTRODUCCIÓN xiv

CAPÍTULO I 1

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1

1.1 Planteamiento del problema. 1

1.2 Formulacióndel problema central. 5

1.3 Objetivos de la investigación. 5

1.3.1. Objetivo General. 5

1.3.2. Objetivos específicos. 5

1.3.3 Definición de Referentes y Variables. 6
REFERENTE 1: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. 6
VARIABLE 1: ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO. 6
VARIABLE 2: DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. 7
VARIABLE 3: MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. 7
VARIABLE 4: DESARROLLO PROFESIONAL. 8REFERENTE 2: MÉTODOS DE DESEMPEÑO. 9
VARIABLE 1: DESEMPEÑO PASADO. 9
VARIABLE 2: DESEMPEÑO FUTURO. 10
REFERENTE 3: DESAFÍOS. 10
VARIABLE 1: ELEMENTOS LEGALES. 10
VARIABLE 2: PERJUICIOS DEL EVALUADOR. 11
REFERENTE 4: INCENTIVOS. 11
VARIABLE 1: INCENTIVOS MONETARIOS. 11
VARIABLE 2: INCENTIVOS NO MONETARIOS. 12

1.4 Alcances y Limitaciones. 12

1.4.1. Alcances....