tesis

ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Palabras clave:

Tema
Estrategias Competitivas y Fidelización de Clientes
Especialidad
Marketing - Administración
Objetivo
Determinar
Método
Descriptivo


GENERALIDADES
1.- Título
“La Fidelización del Cliente y Estrategias Competitivas en la empresa Multicines Bahía S.A.C. de la ciudad de Chimbote”.

2.- Personal investigador

Nombre yApellidos
Facultad
Escuela
Grado Académico
Código
Correo Electrónico
Teléfono
José Daniel Jeferson Olivares Agurto
Ciencias Contables y Administrativas
Administración
Universitario
1110000067
jd_jeff_243@hotmail.com
943287373

3.- Régimen de investigación

3.1.- Libre

3.2.- Orientada

4.- Unidad académica a la que pertenece el Proyecto

Facultad: Ciencias Contables yAdministrativas. USP. Sede Central

5.- Localidad e Institución donde se ejecutará el Proyecto de Investigación


Localidad: Chimbote

Institución: USP


6.- Duración de la ejecución del Proyecto


Inicio: 6 de Enero, 2014

Término: 14 de Marzo, 2014


7.- Horas semanales dedicadas al Proyecto de Investigación por cada investigador.

Nombre y Apellidos
Horas Semanales
JoséDaniel Jeferson Olivares Agurto
9 horas


8.- Recursos disponibles

8.1 Personal investigador

Uno (01); Estudiante - Investigador


8.2 Materiales y equipos


Instrumentos de trabajo.

Bibliografía especializada.

8.3 Locales

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la USP.
















9.- Presupuesto


ITEM
Descripción
Unidad de
medidaCantidad
Costo
Unitario
S/.
Costo
Total
S/.
1
RECURSO HUMANO

Investigador
Mes
1
0
0
2
MATERIALES

Papel bond A4 x 80 gr.
Millares
2
15,00
30,00

Lapiceros 060 fine.
Faber Castell. - Negro
Unidades
6
1,00
6,00

Lapiceros 060 fine.
Faber Castell. - Rojo
Unidades
5
1,00
5,00

Lápiz con borrador
Unidades
6
1,00
6,00

Borrador mixto
Unidades
6
1,006,00

Cuaderno de 100 hojas
cuadriculado.
Unidades
2
5,00
10,00

Libros de textos
para investigar
Unidades
0
0,00
0,00
3
SERVICIOS

Equipos de computación
Mes
4
35,00
140,00

Equipos de comunicación
Mes
4
25,00
100,00

Copias fotostáticas
Unidades
300
0,05
15,00

Impresión y Encuadernación
del informe final
Unidades
1
10,00
10,00
4
OTROS
Unidades
00,00
0,00
TOTAL
328,00


10.- Financiamiento

10.1.- Autofinanciado.


11.- Tareas del equipo de investigación

Nombre y Apellidos
Tareas del Investigador
José Daniel Jeferson Olivares Agurto
Elaborar el plan de investigación.

Elaborar los instrumentos de recolección de información.

Recolección de información y tabulación.


12.- Línea de investigación:

CódigoPlan Nacional. CTI.
08 Área Administración.
0801 Sector administración y gestión.
Línea. 0801 0001 Gestión de las actividades productivas.

13.- Resumen del Proyecto:

La presente investigación titulada: La Fidelización del Cliente y Estrategias Competitivas en la empresa Multicines Bahía S.A.C. de la ciudad de Chimbote”, ayuda a identificar, analizar los problemas que hay en la empresa,como buscar estrategias para mejorar la calidad del servicio. Mejoramos los objetivos de la empresa, ante una posible competencia. Por consiguiente obtendremos un grupo fidelizable, normalmente los más rentables, mientras que en muchas ocasiones interesa desprendernos de otros clientes poco rentables. La lealtad del cliente es también una ventaja para él, los beneficios son mutuos. El cliente debeestar satisfecho con los servicios prestados y los resultados obtenidos. El beneficio de la lealtad es de ambas partes. Para el cliente cambiar a un competidor  llevaría la relación con la empresa en el inicio, mientras la fidelidad ya hecha con la empresa le trae mucho más ventajas. En una buena fidelización, cuanto más el cliente invierte en la relación con su marca, más el recibe por tanto...