tesis





FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GESTION DE VENTAS DE PRODUCTOS BANCARIOS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO EN LOS EJECUTIVOS COMERCIALES DE VENTAS DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU OFICINA PRINCIPAL DE LIMA
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TESISPARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


AUTOR:
CESAR ALFREDO ROMERO PRINCIPE

ASESOR:
IRMA NEYRA

LINEA DE INVESTIGACION
TRUJILLO – PERU
2014
PAGINAS DEL JURADO























DEDICATORIA























AGRADECIMIENTO























DECLARACION DE AUTENTIDAD

YoCesar Alfredo Romero Príncipe con DNI N° 40766125, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes considerados en el reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Cesar Vallejo , Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Administración de Empresas, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y autentica.
Así mismo, declaro también bajo juramento que todos losdatos e información que se presenta en la siguiente tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falseada, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad Cesar Vallejo .Trujillo, …………..del 2014


Cesar Alfredo Romero Príncipe









Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada “Gestión de ventas de productos bancarios y la Satisfacción del Cliente Interno” con la finalidad de (colocar el objetivo general), en cumplimiento del reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Cesar Vallejo para obtener elTítulo Profesional de Administración de Empresas.
Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.


Cesar Alfredo Romero Príncipe















RESUMEN


El presente trabajo tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre la gestión de ventas de productos bancarios y la satisfacción del clienteinterno de la entidad financiera banco de crédito del Perú,























ABSTRACT



















I INTRODUCCION

Actualmente las entidades financieras constituyen uno de los principales motores que impulsan la sociedad

Las organizaciones se ven afectadas por el modo de pensar y sentir de sus miembros es por esto que son consideradascomo un sistema, puesta que las personas y las organizaciones están implicadas en una interacción compleja y continua, Tesis Satisfacción del cliente interno y calidad de servicio en el área de recursos humanos, Universidad Rafael Urdaneta (Fernandez, Valbuena, 2008)


















II MARCO METODOLOGICO
2.1 Variables
Gestión de productos bancarios: variable Independientecualitativa
Satisfacción del cliente interno: variable dependiente cualitativa.



2.2 Operación de Variables

Identificación de variables:
Definición Conceptual:
Gestión de ventas de productos bancarios :
Planificación
Ejecución
Control
Satisfacción del cliente interno: se define operacionalmente como la percepción o juicio global de un usuario o consumidor relativo a lasuperioridad del servicio(parasuraman et al,1988)según tesis Efecto dinamizador de la satisfacción del cliente interno y la gestión del conocimiento sobre la relación existente entre el sistema de gestión de calidad y el desempeño organizacional.
Retroalimentación: capacidad del puesto de trabajo de facilitar al trabajador información sobre el avance en el logro de los objetivos, grado en que el...