tesis

4.1 Población y Muestra
4.1.1 Población
Teniendo en cuenta el objetivo de la investigación, se identifica como unidad de análisis a los reportes técnicos informáticos recepcionados por el procesode soporte técnico informático en el área de soporte técnico informático de la universidad nacional José Faustino Sánchez Carrión.
4.1.2 Muestra


Muestra
GC
40
GE
40
Total
80

4.2Nivel de confianza y grado de significancia

Z = nivel de confianza (1.96)
p = probabilidad a favor (1 - 0.5)

e = error de estimación (0.05)

4.3 Tamaño de la muestra representativa
Teniendoen consideración las características de la población, de la muestra, del nivel de confianza y la significancia, con el propósito de que los resultados estén respaldados estadísticamente, esto es, quesean representativos, se ha seleccionado la formula de garantía de tamaño de muestra óptima:



n = tamaño de la muestra
Z = nivel de confianza (1.96)
N = universo (100)
p = probabilidad a favor(1 - 0.5)
q = probabilidad en contra (0.5)
e = error de estimación (0.05)


La muestra corresponde a 80 reportes informáticos. Aplicando la fórmula para muestras probabilísticas se tomó el 80%de la población, por lo tanto la muestra es representativa.
4.4 Análisis de Resultados
4.4.1 Selección y validación de los instrumentos
Todo instrumento de recolección de datos deberesumir dos requisitos esenciales: validez y confiabilidad.
4.4.1.1 Validación de instrumentos
Con la validez se determina la revisión de la presentación del contenido, el contraste delos indicadores con los ítems (preguntas) que miden las variables correspondientes. Se estima la validez como el hecho de que una prueba sea de tal manera concebida, elaborada y aplicada y que mida loque se propone medir.













Los instrumentos validados por la técnica de Juicio de Expertos muestran los siguientes valores:
Tabla 1 – Para medir la Implementación del Sistema...