TESIS

1. INTRODUCCION

SALUD TOTAL EPS, Entidad Promotora de Salud del Régimen Contributivo que brinda servicios de salud en Colombia, en el transcurso de los últimos años, ha sido blanco de problemas, quejas y reclamos; es por eso que los sectores sociales de nuestro país como: usuarios, académicos, medios de comunicación, trabajadores campesinos, empresarios, jubilados y diferentes gobiernos, hanintervenido de una u otra forma en la realización de propuestas para optimizar la calidad del  Sistema General de Seguridad Social en Salud SGSSS  vigente en Colombia y creado mediante la Ley 100 de 1993.
Las falencias en la calidad que se realizan pueden ser encontradas en todas las unidades o servicios de salud, desde los hospitales con excelentes infraestructuras hasta en las IPS, ESE ypuestos de salud.
La poca calidad de los servicios prestados especialmente en el servicio de Consulta Externa Medicina General reducen los beneficios para los pacientes, afiliados y la comunidad a la que sirve, crea infortunio en los equipos de salud y malgasta los escasos recursos que existen.
Por tanto un proceso de mejoramiento continuo es un módulo esencial para buscar la validez y respuestaintegral del sistema de atención de Consulta Externa Medicina General en la UNIDAD DE ATENCIÓN BÁSICA QUIRINAL en su servicio de CONSULTA DE MEDICINA GENERAL de la EPS Salud Total

1.2 SALUD TOTAL EPS
La EPS SALUD TOTAL al ser una de las entidades administradoras de la Seguridad Social en nuestro país, es un organismo que recubre gran importancia, siendo sus funciones específicas administrar lapromoción de salud, educando al usuario y a su familia, promoviendo estilos de vida saludables, mejoramiento de la calidad de vida; como también en la prevención de enfermedades midiendo la efectividad de las acciones y ajustándose a la necesidad de sus usuarios, educando en el control de riesgo, mejorando las condiciones de salud y aplicando tratamientos efectivos participando a los usuarios encampañas de detección temprana de enfermedades clasificando el riesgo para determinar las acciones a seguir por parte de sus galenos y red prestadora; y una vez restablecida la salud de sus usuarios trabajan por la adaptación a una vida sana y normal aplicando tratamientos adecuados y necesarios para los usuarios.
Por tal razón, los programas de Seguridad Social son aún más trascendentales, tantopor la gran cuantía de fondos que mueven, como por el número de personas que afectan. Estos programas merecen ser dirigidos por los gestores administrativos, los cuales deben tener un gran rendimiento en desplegar una administración segura, eficaz y fructuosa.
De esta forma, la EPS Salud Total, llegará a ser una entidad que desarrolle los servicios de salud hacia sus afiliados, como unmovimiento social extraordinario que capte cada vez más voluntades; y sea utilizado con eficacia y responsabilidad.
Teniendo como visión en el año 2015 ser una Entidad Promotora de Salud reconocida por el mejoramiento continuo en la atención en salud de sus protegidos con base en la prevención de la enfermedad, la pertinencia en la prestación y una cultura de servicio basada en el trato humanizado yseguro del protegido y su familia.

1.3 El MARKETING
El término marketing en el contorno de la salud no es completamente reconocido, porque se relaciona inadecuadamente a consumismo, libre mercado y manipulación materialista de un valor fundamental como el de la salud; sin embargo, no tener el debido conocimiento de los conceptos e instrumentos de este entorno es desistir a enfoques sujetados conel bienestar de los consumidores cuyo responsable es la Gerencia respectiva.
Siendo una especialidad que estudia los gastos de los consumid ores, frecuentando de apreciar la demanda de los servicios en función de los niveles de venta, las motivaciones que provocan las decisiones de compra, la acogida de nuevos productos y los problemas que afectan la comercialización y distribución. En el...