Tesis

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Licenciatura en Administración de Empresas

Aplicación de programas de responsabilidad social empresarial en una
distribuidora de energía eléctrica
Práctica Empresarial Dirigida – PED -

José Ronaldo Ozaeta Torres

Guatemala, septiembre 2011

Aplicación de programas de responsabilidad social empresarial en unadistribuidora de energía eléctrica
Práctica Empresarial Dirigida – PED -

Jose Ronaldo Ozaeta Torres (Estudiante)

Licda. Eugenia de Paz (Asesora)
Lic. Federico Robles (Revisor)

Guatemala septiembre 2011

Autoridades de la Universidad Panamericana

M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus
Rector

M. Sc. Alba Aracely de González
Vicerrectora Académica y Secretaria General

M.A.César Augusto Custodio Cóbar
Vicerrector Administrativo

Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas

M.A. César Augusto Custodio Cóbar
Decano

M. Sc. Ana Rosa Arroyo
Coordinadora

Otros cargos según sede

Tribunal que practicó el examen general de la
Práctica Empresarial Dirigida –PED-

Licda. Ana Rosa Arroyo
Examinador

Licda. Ingrid de Núñez
ExaminadorDr. Luis García
Examinador

Licda. Eugenia de Paz
Asesor

Lic. Federico Robles
Revisor

Agradecimientos
Primero que todo agradezco a Dios, por ser mi guía divino y sabio de cada momento en mi vida,
quien me ha demostrado que con esfuerzo, sacrificio, agradecimiento y amor, lo de mas viene por
obra y gracia de El.

A mi esposa Mayarí, por ser mi equilibrio todos estosaños, por su constante paciencia para
conmigo, por su apoyo incondicional y por el amor que me regala.

A mis padres, Eva y Ronaldo, quienes me regalaron la vida quienes me enseñaron desde pequeño
la diferencia de lo bueno y lo malo, por todos los sacrificios que han realizado para verme feliz y
por darme la oportunidad de aprender a tomar mis propias decisiones, Dios los bendigasiempre.

A mis hermanos, Juan Pablo, Priscilla y a mi cuñado Luis, quienes con su cariño, consejos y
cuidado han logrado la unión especial de esta familia.

A mis sobrinos, Luis Pedro, Jose Pablo y Juan Daniel, quienes son alegría, ilusión y futuro de
nuestra familia.

A mis familiares, que siempre apoyaban y recordaban la importancia del cierre de este capítulo.

A todos misamigos, que de una manera u otra han estado al pendiente e insistiendo sobre la
importancia de este título, quienes me han acompañado en mis estudios y en general con quienes
he disfrutado muchos espacios de esta bonita vida que Dios me ha dado.

Contenido
Resumen........................................................................................................................................ iii 
Introducción ................................................................................................................................... 1 
Capítulo 1 ....................................................................................................................................... 2 
1.1  Antecedentes de la empresa.............................................................................................. 2 
1.2  Marco teórico .................................................................................................................... 4 
1.3  Planteamiento del problema ............................................................................................ 13 
1.4  Objetivos de la práctica................................................................................................... 14 
1.5  Alcances y límites de la práctica ..................................................................................... 15 
Capítulo 2 ..................................................................................................................................... 16 
2. 

Metodología...