tesis

UNIVERSIDAD DEL BÍO - BÍO
Facultad de Ciencias Empresariales
Departamento de Administración y Auditoría


MEMORIA PARA OPTAR A TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL

ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO ESTUDIANTIL DE LA UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO, CAMPUS CONCEPCIÓN

ALUMNOS
: CHRISTIAN ALFONSO NÚÑEZ LÓPEZ
: CARLOS FELIPE LÓPEZ GONZÁLEZ
PROFESORGUIA
: GERARDO ANTONIO GONZÁLEZ RIVERA


CONCEPCIÓN 2012.





“Puedes tener muy buenas ideas, pero si no las
comunicas, es como si no las tuvieras”
Pericles.

AGRADECIMIENTOS


“Dedico este trabajo a todos y cada uno de los que han sido parte de él en este largo camino que hice. Mi gratitud para todos aquellos que han estado en los momentos más difíciles de esta etapa,entendiéndome y respetándome. A mi amigo de Tesis Carlos y de manera muy especial a mi Familia, a mi padre Roberto y con gran amor a mi madre Ruth y a mis hijas Martina y Pascale”.
Christian

“A Carlos y Cristina, mis padres, que siempre me han dejado crear mi destino. A Leonor, mi abuela (QEPD) por enseñarme que la perfección existe. Agradecer en especial a Christian Núñez y a su familia por confiar en mí.Y a quienes nunca dejaron de alentarme”.
Carlos







Contenido


INDICE DE TABLAS

INDICE DE ILUSTRACIONES


INDICE DE GRÁFICOS


RESUMEN
El siguiente estudio tiene como objetivo la creación de un plan de comunicación para la Dirección de Desarrollo Estudiantil (DDE) de la Universidad del Bío-Bío, campus Concepción. El propósito es conocer los canales de comunicacióndigital y la efectividad que estos poseen mediante la realización de encuestas, considerando que no todos ocupan estos canales para informarse sobre la DDE.
A través de los análisis realizados a las encuestas se logró concluir que los canales digitales mas utilizados por los estudiantes para informarse de las actividades de la DDE son Facebook y el Correo Institucional de la Universidad. Por otraparte, la comunidad estudiantil considera la DDE como parte importante en su desarrollo dentro de la Universidad. Así mismo, los estudiantes se interesan principalmente por los departamentos de Bienestar Estudiantil y Actividad Física, Deporte y Recreación.
El plan estipula los mecanismos estratégicos que se deben adoptar para el éxito de la comunicación digital en la Dirección.
Palabras clave:Marketing Estratégico, Canales de Comunicación, Comunicación Organizacional y Marketing Digital.
ABSTRACT
The creation of a communication plan for the Study Development Direction (SDD) of the Universidad del Bío-Bío, located in Concepción is the mean goal of the next research. The purpose is to know the digital communication channels and it’s efficiency through surveys, considering that few peopleuse this media to inform themselves about SDD.
Based on surveys results is concluded that digital media most used by students in order to inform themselves about SDD activities are Facebook and the University mailbox. By the other hand, student community considers SDD as an important part of their development within the University. In the same way, students are meanly interested about StudentWell-Fare, Physical Activity, Sports and Recreation Departments.
The plan sets strategic mechanisms that must be taken for digital communication success in Direction.
Key Words: Strategic Marketing, Communication Channels, Organizational Communication, and Digital Marketing.

PRIMERA PARTE: MARCO TEORICO
CAPITULO 1: SOBRE LA INVESTIGACIÓN
1.1 JUSTIFICACION DEL PROYECTO

La Dirección deDesarrollo Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío, sede Concepción busca promover y generar la integración social de los alumnos de la Universidad, propiciando un ambiente para que este encuentre los medios: económicos, de salud, deportes, de orientación y actividades de arte y cultura que contribuyan en su formación, colaborando para que sean ciudadanos creativos, con pensamiento crítico, con...