Tesis

Opciones de Nearshore y Offshore para sus clientes en España

Bueno para sus clientes Bueno para usted

Perú y Chile Peru and Chile

En Transcom somos conscientes de que valora la flexibilidad, la sostenibilidad, la economía y (las) sus opciones cada vez que decide cómo va a servir a sus clientes.
Nuestra infraestructura global de operaciones cumple estos requisitos. Nuestra extensacartera de servicios multicanal cubre todos los pasos del ciclo de vida del cliente y puede ofrecerse desde: • Centros de contacto en España • Centros de contacto Offshore avanzados en América Latina, Nos gustaría presentarle nuestras dos ubicaciones de centros de contacto Offshore en América Latina. Ambas ofrecen unas capacidades avanzadas y una experiencia al cliente excepcional a precios muyreducidos, sin poner en riesgo la calidad. América Latina es la ubicación Offshore natural de sus clientes españoles. Transcom ya tiene a más de 1500 empleados en Chile y Perú que ofrecen servicios avanzados a clientes de una gran variedad de industrias en España.
Perú Perú es uno de los mercados más prometedores de América Latina para externalizar en español y cuenta con unos de los niveles deeducación y competitividad de negocio más altos de la región. • Una infraestructura de telecomunicaciones robusta en un mercado liberalizado. • Régimen fiscal estable complementado con programas de incentivos financiados por el gobierno. • Mano de obra educada y orientada al servicio • Precios un 50% mejores que en España.

El país… • Una tasa de alfabetización del 97% y uno de losestándares educativos más altos de América Latina. Transcom Perú • Un acento neutro, sin modismos. • Uno de los primeros proveedores multinacionales que • País políticamente estable con una economía creciente y operan desde la capital del país, Lima. una inflación baja. • Primera operación establecida en 2011 para apoyar a la • Clasificado por el Banco Mundial en 2012 como el marca líder detelecomunicaciones en España, ONO, y segundo mejor país en América Latina en el que hacer su rápido crecimiento. negocios (por detrás de Chile). • Una amplia cartera de gestión de clientes y servicios de recuperación de deuda primaria. …y su industria de gestión de clientes • Una plantilla muy motivada. • Alrededor de 15500 trabajadores y una tasa anual de • Un proceso exhaustivo deselección de personal que crecimiento del 29%. identifica las habilidades específicas del cliente, las • Genera el 42% de sus ingresos sirviendo a clientes habilidades con los idiomas y las experiencias vitales de Offshore. interés. • Uno de los menores costes laborales de América Latina. 1

• Gestión del rendimiento a tiempo real para todo el personal, alineado con los objetivos del cliente. •Infraestructura VOIP del cliente conectada a los centros de datos de España, para que sus datos no salgan nunca del país. Chile Chile es la ubicación de contacto Offshore más avanzada de América Latina y está ampliamente reconocida como la ubicación más atractiva del continente para realizar inversiones extranjeras.

• Programas de incentivos financiados por el gobierno complementados conel reducido impuesto de sociedades en América Latina. • Reconocida como la ubicación Offshore principal para las actividades de los centros de contacto españoles. • Una mano de obra muy educada, orientada al servicio y con bajo desgaste fuera de la ciudad de Santiago. • Precios un 30% mejores que en España.

Transcom Chile • El proveedor de centros de contacto Offshore de Chile, con unamano de obra altamente motivada de 1200 El país… empleados. • Clasificado por el Banco Mundial en 2012 como el mejor • Operaciones estratégicamente ubicadas en ciudades país de América Latina en el que hacer negocios. de segunda fila, Concepción y Valdivia, donde la disponibilidad de mano de obra y los costes superan • La mayor nación latinoamericana en Competitividad los de la...