tesis

Clínica Veterinaria Zubillaga
Factores detectados durante las sesiones de auditoría:
Cuentan con 15 años de presencia en el mercado.
Durante 13 años mantuvieron el mismo logo o imagen, el cualfue cambiado en 2011 al actual.
Cuentan con uniforme como parte de imagen e identidad corporativa, el cual es portado por todos sus trabajadores dependiendo del área en que ejerzan o se desempeñen,considerando las distintas áreas existentes: médicos, administración, estética, mostrador.
Manejo de la más popular red social
Presentes en medios sociales como exposiciones y eventos públicos (clubcanófilo) siendo los únicos con éste tipo de presencia en determinados eventos.
Manejan manual de procedimientos actualizado respecto de sus inicios.
Tienen un convenio con Silverado como proveedoraliado comercial; éste consta en ser la clínica el único logar en el cual se encuentran productos Silverado, y a su vez, Silverado solamente surte a la veterinaria.
Fungen como canal de venta ypromoción de accesorios y alimentos.
Su sistema de anaquel en cuanto a productos de mostrador (Accesorios/alimentos) funciona por medio de concesiones.
Productos y servicios ofrecidos: Alimentos,accesorios, servicios médicos (tratamientos, revisiones, consultas, cirugías, operaciones, etc.), estética.
Presencia en medios publicitarios constante pero mesurada, principalmente en medios impresos, yocasional y temporalmente en radio local.
Su principal y mayor inversión en medios publicitarios para la promoción, es en medios impresos (revista Dos 8), y en siguiente término la radio local,específicamente en el programa “120 minutos” de Magia.fm (frecuencia 104.5 fm) de grupo Radio Levy, en Colima.
Los valores de la empresa, determinan un enfoque dirigido hacia la juventud, tanto en el personallaboral, como en el mercado.
Su principal área de servicio es el área médica, seguida de la atención estética, y la venta de accesorios y alimentos.
Manejan una cartera de clientes, la cual es...