tesis




FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS
Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


COMPETITIVIDAD Y ATENCION AL CLIENTE EN LAS MYPES DE SERVICIO RUBRO “SALONES DE BELLEZA” DE PIURA AL 2014
PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL
DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN



AUTOR:
DIEGO ARMANDO ESPINOZA ARANDA

ASESORA:
MG. MERCEDES RENEÉPALACIOS DE BRICEÑO

PIURA-PERU
2014


FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS
Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


COMPETITIVIDAD Y ATENCION AL CLIENTE EN LAS MYPES DE SERVICIO RUBRO “SALONES DE BELLEZA” DE PIURA AL 2014
PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL
DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION



AUTOR:
DIEGO ARMANDO ESPINOZA ARANDAASESORA:
MG. MERCEDES RENEÉ PALACIOS DE BRICEÑO

PIURA-PERU
2014





JURADO EVALUADOR



------------------------------------------



PRESIDENTE


------------------------------------------

SECRETARIO



------------------------------------------


MIEMBRO



----------------------------------------AGRADECIMIENTO


A Dios, por haberme brindado esta
oportunidad en mi carrera
profesional.




































DEDICATORIA


A mi familia,
porque su apoyo moral me ha
ayudado a seguir adelante
y nunca rendirme.







ÍNDICEPág.

CAPITULO I - PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del Problema………………………………….10
1.1.1 Características del Problema…………………………........…11
1.1.2 Delimitación del Problema…………………………………...12
1.2 Enunciado delProblema……………………………………...13
1.2.1 Enunciados Específicos………………………………………13
1.3 Objetivos de la Investigación………………………………....15
1.3.1 Objetivo General……………………………………………..15
1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………...15
1.4 Justificación……………………………………………………16

CAPITULO II MARCO TEÓRICO YCONCEPTUAL

2.1 Antecedentes……………………………………………………….17
2.2 Bases Teóricas……………………………………………………..21
2.2.1 Teorías de Competitividad…………………………………...…...21
2.2.2 Las cinco fuerzas de Porter……………………………………….23
2.2.3 Factores que influyen en la competitividad………………………26
2.2.4 Visión Clásica…………………………………………………….28
2.2.5Visión Actual……………………………………………………..28
2.2.6 Competitividad y Crecimiento Económico……………………….29
2.2.7 Ventajas Comparativas y Ventajas Competitivas…………..…….30
2.2.2 Teorías de Atención al Cliente……………………………….…31
2.2.2.1 Concepto de Atención al Cliente……………………………….32
2.2.2.2 Factores que intervienen en el servicio al cliente………………342.2.2.3 Elementos para un buen servicio al cliente……………………..36
2.3 Bases Conceptuales………………………………………………..38

CAPITULO III HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Hipótesis General…………………………………………………...40
3.2 Hipótesis Específicas……………………………………………….40
3.3 Matriz de Contingencia……………………………………………..41

CAPITULO IV METODOLOGÍA DELA INVESTIGACIÓN

4.1 Tipo y nivel de investigación……………….………………………43
4.2 Cronograma de Actividades…………………………………….…..44
4.3 Diseño de Investigación…………………………………………….43
4.4 Referencias……………………………………………………….…46


RESUMEN

















































ABSTRAC...