tesis








Sistema de Registro de Quejas Reclamos y Sugerencias para la Clínica Jesús del Norte





Docente:

ING. ORLEANS MOISES GALVEZ TAPIA

Integrantes:

Cabana Escobedo Escobedo
Calderón Alvarado Jefferson
Quispe Quispe Shirley
Cachay Ortiz Jhon
Iparraguirre Villanueva Michael































Dedicatoria
A nuestrosasesores maestros de
La universidad Cesar Vallejo, por el tiempo
prestado para la revisión del presente trabajo.



Introducción

Este trabajo se sustenta en el servicio que brinda el Centro de Especialidades Médicas VIDA, ubicado en Jr. Pasco 3989, a la altura de la cuadra 38 de la Av. Perú en el distrito de San Martin de Porras, el cual posterior a la reorganización de consultoriosatiende una población aproximada de 1836 habitantes. En este centro laboran solo especialistas en su rama médica. En el consultorio se brindan interconsultas de especialidades como cardiología, neumología, pediatría, medicina general, otros en un horario de consultas y terreno que alternan. Además se restableció la consulta de deslizante, en horario de la noche para los trabajadores del consultorio.Por ello en este mundo globalizado y competitivo en el que se vive hoy en día, donde el cliente es el rey, es fundamental conseguir que los mismos estén satisfechos. La búsqueda continúa de la mejora en la eficiencia y equidad conlleva a la introducción de cambios en la forma de organizar y gestionar los servicios de salud, que requieren la aplicación de estrategias e instrumentos basados enenfoques innovadores. No obstante, las innovaciones deben ser aplicadas de modo sistémico y analizadas de la misma manera, para poder así determinar si contribuyen realmente, y en qué medida, a los objetivos que se persiguen, de allí que los centros de salud mundial están implementando su propio sistema de calidad, para así integrar la satisfacción de los clientes dentro de la estrategia de lasempresas. Para lograr este objetivo se debe aprender a gestionar y medir ésta satisfacción, sirviendo como marco de referencia las diferentes Normas Internacionales que proporcionan orientación para el diseño e implementación de éste proceso.

Esperamos que este trabajo permita apreciar y valorar los problemas que deben enfrentar y se convierta en material de consulta para la población, paralograr en el menor tiempo posible, erradicar las dificultades y pasar a planos superiores en el desarrollo integral como nueva instalación de salud, surgida durante el proceso transformador de la Batalla de Ideas de la que el pueblo espera servicios de excelencia.


INDICE








1. ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. VISIÓN
“Centro de Especialidades Médicas Vida, opta por brindaratención diferenciado con calidez humana, con alto desarrollo humano y científico del personal de salud y tecnología de avanzada satisfaciendo la necesidad del paciente y familiar”.

1.2. MISIÓN

“Centro de Especialidades Médicas Vida, somos un establecimiento de salud diferenciado de servicios médicos de salud y odontológico, ubicadoen Jr. Pasco N° 3989 San Martin de Porres, brindamos atenciónde salud integral y especializada a todos los integrantes de su comunidad”.

1.3. OBJETIVOS

Registrar y dar seguimiento a los reclamos y sugerencias de los clientes y a los servicios no conformes identificados por el personal de la clínica, a partir de un aplicativo web (en línea y con las validaciones correspondientes).
Estandarizar valores y formatos de los reclamos, sugerencias y serviciosno conformes.
Brinda un servicio integral para la prevención, el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades de los pulmones y las vías respiratorias.
Compartir la información con las áreas de la clínica de manera que pueda darse el flujo de información estandarizado.
1.4. ANTECEDENTES

Rocío O linda Vega Bustamante (Lima: 2009).Tesis: Análisis, Diseño e Implementación de un sistema de...