tesis


CAPITULO II

MARCO TEORICO

Toda investigación requiere la presentación de ciertos criterios teóricos según el enfoque individual del investigador, siendo éste quien defina y delimite conceptualmente los términos que estén inmersos dentro de la realización de la misma, haciendo uso de ciertos postulados según varios autores e investigadores que hacen referencia al tema de investigación quese está desarrollando, permitiendo así una visión completa de las formulaciones teóricas sobre las cuales ha de fundamentarse como también la toma de referencias bibliográficas diversas bibliografías que permitirán el desarrollo de la misma.
En ese sentido Méndez (2004) expone que: “…el Marco Teórico es una descripción detallada de cada uno de los elementos de la teoría que serán directamenteutilizados en el desarrollo de la investigación, también incluye las relaciones más significativas que se dan entre esos elementos teóricos” (p.99), es decir, para la realización del Marco Teórico se tomaron en cuenta toda la teoría que guarde relación con el tema en estudio para así darle mayor fuerza y veracidad a la investigación.






Antecedentes De La Investigación

Para realizar elpresente trabajo se ha requerido de la consulta y apoyo de otras investigaciones conexas con el tema en desarrollo. Éstas han permitido analizar casos y situaciones particulares que de una u otra forma aportan experiencias para mejorar y optimizar aspectos formativos, operacionales y administrativos requeridos de la presente investigación.
Al respecto, Palella y Martins. (2004), define que losantecedentes de la investigación son “los diferentes trabajos de investigación realizados por otros investigadores sobre el mismo problema los cuales pueden ser tanto nacionales como internacionales. El titulo de los trabajos referidos deben estar relacionados con las variables de la investigación” (p.55).
La revisión de trabajos que guardan relación con el tópico estudiado permite tomarlos dereferencias y aportes. Entre las investigaciones que sirven de apoyo a este estudio se encuentran las siguientes:
Asimismo, Carabaño (2010), presentó su trabajo de grado titulado “Propuesta de un Sistema Administrativo para Mejorar los Procesos de las Cuentas por Cobrar del Departamento de Cobranza de la Empresa Ruileca, C.A”. Trabajo Especial de Grado presentado en el Instituto Universitario deTecnología Antonio Ricaurte I.U.T.A.R, para optar al título de Técnico Superior Universitario en Contaduría. El propósito del presente estudio fue el diseño de un sistema administrativo para hacer más eficiente las cuentas por cobrar, los cuales permitirían establecer procedimientos de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados que ayudaron a una mayor eficiencia en los procesoscontables de la empresa.

El investigador realizó su estudio bajo la modalidad de proyecto factible basado en una investigación de campo de tipo descriptiva y apoyado en una revisión documental, utilizando como técnicas la observación directa, la entrevista y como instrumento un cuestionario aplicado a una muestra de cuatro (4) personas que laboran en dicha área en estudio por lo pequeña de lamisma se consideró de tipo censal.
Una vez obtenida la información ésta fue clasificada, tabulada, y vaciada en tablas y gráficos circulares que permitieron apreciar las posibles soluciones o alternativas para ser analizados los datos, donde el investigador detectó las fallas en el departamento y la carencia de procedimientos así como de formatos, los cuales le permitieron diseñar y establecerun sistema administrativo que se utilizará para mantener una estrategia de cobranza más efectiva y actualizada permitiendo una toma de decisiones más asertiva para la empresa en relación con sus clientes.
Este trabajo aporta a este estudio la complejidad que sirvió como antecedente, ya que busca evaluar y establecer controles en el área de crédito y cobranza dentro de la organización para una...