tesis

ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA PARTE
OPERATIVA (VENTAS E IMPORTACIONES), PARA LA EMPRESA
IMPORTADORA GRAN ANDINA LTDA.

HERNANDO ANDRES AGUDELO SOLANO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA
2004

ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA PARTE
OPERATIVA (VENTAS E IMPORTACIONES), PARA LAEMPRESA
IMPORTADORA GRAN ANDINA LTDA.

HERNANDO ANDRÉS AGUDELO SOLANO

Trabajo de Grado para optar al Título de
Ingeniero industrial

Director
Cecilia del Pilar Jiménez

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA
2004

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus
trabajos de grado, solovelará por que no se publique nada contrario al dogma y moral
católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales antes
bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana, Artículo 23 de la resolución No. 13 de
1964.

AGRADECIMIENTOS
Desde estas páginas quisiera expresar mi mayoragradecimiento a todas aquellas personas
que de alguna manera han hecho posible que este Trabajo de Grado se lleve a cabo.
A Cecilia del Pilar Jiménez, agradezco que aceptara corregir y dirigir el presente trabajo. Su
apoyo, atención y consejo han sido permanentes durante todo el proceso en esta
investigación, sin su dirección el desarrollo de este trabajo no hubiera sido posible.
Al Doctor HernandoSolano, la Doctora Luz Marina Solano, al Ingeniero Manuel Solano y
a todos los empleados de Importadora Gran Andina Ltda., ya que su disposición y ayuda
incondicional fueron indispensables para la consecución de resultados.
A mis padres, hermanos, amigos y a todas aquellas personas que de una u otra forma,
aportaron su grano de arena en el presente trabajo.

TABLA DE CONTENIDO
Pág.INTRODUCCIÓN

1

1. OBJETIVOS

3

1.1 OBJETIVO GENERAL
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

3
3
5

2. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

5

2.2 MISIÓN

11

2.3 VISIÓN

11

3. ANTECEDENTES
3.1 ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA

12
12

3.1.1 Factores Críticos de Éxito

12

3.1.2 Análisis de la Competencia

13

3.1.3 Descripción de la Cadena de Valor14

3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO

17

3.2.1 Diagrama de Contexto de la Empresa

17

3.2.2 Expectativas de los directivos

18

3.2.3 Medidas de Rendimiento de la Empresa

18

3.3 ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

20

3.3.1 Análisis de Asociaciones

20

3.3.2 Estrategias Actuales de las Áreas

22

3.4 RESULTADOS DE LOS ANÁLISIS

26

4. GESTIÓN DE PROCESOS DE VENTAS EIMPORTACIONES
4.1 SITUACIÓN ACTUAL

28
28

4.1.1 Análisis de los Diagramas Actuales

29

4.1.2 Indicadores de Gestión

35

4.2 ANÁLISIS INICIAL DE PROBLEMAS

41

4.3 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

42

4.3.1 Alternativas a Corto Plazo (De Mejoramiento de Procesos)

42

4.3.2 Agrupación de Alternativas

49

4.3.3 Elección del grupo de alternativas a corto plazo(De Mejoramiento de Procesos)

5. ANÁLISIS DEL SISTEMA ACTUAL

54
56

5.1 ANÁLISIS DE ESTRUCTURA “PIECES”

56

5.2 SOFTWARE Y HARDWARE

59

5.3 ANÁLISIS DOFA

60

5.4 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

71

5.4.1 Alternativas a Mediano Plazo (De Mejoramiento del Sistema de
Información)
5.4.2 Elección de la Alternativa de Solución de Mediano Plazo

6. ESPECIFICACIONESDE LA SOLUCIÓN

71
88
89

6.1 DEFINICIÓN DE INTERFASE

89

6.2 ARQUITECTURA DE REDES

90

6.3 DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN

91

6.4 PLAN DE PRUEBAS

92

CONCLUSIONES

93

RECOMENDACIONES

95

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA

96
99

LISTA DE ANEXOS

Anexo 1. Análisis de problemas actuales encontrados en la empresa.
Anexo 2. Actividades por empleado.
Anexo 3....