tesis


















































INTRODUCCIÓN

“La calidad es sólo un camino hacia la excelencia”

La calidad la podemos definir como el conjunto de requisitos que el cliente solicita se le cumpla siempre; cuando ha adquirido un producto y/o servicio, por tal razón en este tema estableceremos los requisitos que debemoscumplir para realizar nuestro trabajo y lograr la excelencia y por supuesto la satisfacción de nuestros clientes. Dar servicio significa, satisfacer oportunamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en nuestro caso la información veraz y oportuna satisfacerá las dudas que tienen nuestros clientes de los servicios que ofrecemos, y si lo hacemos a tiempo, con un tono amigable, cortés yeducado nuestro invitado tendrá una experiencia agradable y nosotros estaremos cumpliendo con las dimensiones que implica el servicio.

Para dar un servicio superior necesitamos trabajar en equipo, la dirección, los mandos medios y el personal de contacto, cada uno de nosotros tenemos una responsabilidad directa con nuestro cliente interno que es satisfacer su necesidad excediendo susexpectativas, que la mayoría de las veces es información resultante de nuestro proceso de trabajo. Aquí definimos el proceso del servicio en tres pasos, antes, es el contacto previo a la llegada de nuestro invitado, durante cuando ya está en nuestra casa y final, o la despedida es exactamente como su nombre lo indica al final de su estancia, de tal forma vemos que todos somos responsables de nuestro invitadoen el momento que nos toca atenderlo. Nuestra obligación es que disfrute de momentos mágicos de un servicio superior, si la experiencia es desagradable, corremos el riesgo de perder nuestro empleo, el cliente ya no llegará con nosotros y lo peor es que perderemos clientes potenciales por la mala recomendación de un cliente insatisfecho.

La calidad en el servicio implica definir nuestrasnecesidades por área de trabajo para establecer mecanismos de satisfacción de clientes internos para que estos a su vez proporcionen un servicio superior a nuestros invitados fáciles o difíciles el beneficio es que nos reducirá tensión, retrabajos, costos, tiempo y esfuerzo de cada uno de nosotros; te invitamos a participar en este proyecto de mejora que nos asegurará más clientes y por supuesto nuestroempleo. Esperamos que te sea útil y lo apliques no sólo en tu trabajo sino también en tu vida privada.

CÓMO LOGRAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Conjunto de requisitos o características que debe reunir un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros asociados Realizando el servicio que satisfaga las necesidades de nuestros clientes,dándole un beneficio que supere sus expectativas.

¿Cómo se logra la calidad?

Haciendo las cosas bien desde la primera vez para evitar retrabajos, duplicar tiempo, esfuerzo y recursos materiales que encarecen el producto y servicio, además nos hacen quedar mal con nuestro invitado porque solamente tenemos una sola oportunidad para dejarlo contento, hacerlo esperar, ofrecerle otro producto o repetirel mismo, causa descontento y por supuesto insatisfacción.



¿Qué es lo que usted ofrece? Marque con una X

PRODUCTO_______ SERVICIO_______

Escriba el nombre del producto y / o servicio
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¿Qué es un estándarde calidad?

Es un conjunto de valores inherentes al propio servicio, que nos define el patrón o modelo de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.

La empresa investiga las necesidades de sus clientes potenciales y diseña los satisfactores que requiere ese nicho de mercado para hacerlos suyos. Una vez que determina las características las convierte en un estándar de calidad.
Y a partir...