tesis

posterior a su respectiva aprobación por la Comisión Evaluadora.
D.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNOBJETIVO GENERAL
Establecer una propuesta de normas y principios de calidadadministrativa quefacilite la innovación en la atención a los clientesde las Medianas Empresas Comerciales de la Ciudad de San Miguel.
B.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
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Conocer si en las Medianas Empresas Comercialesde la Ciudadde San Miguel existen normas y principios de calidad para laatención al cliente.
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Indagar sobre la atención al cliente en relación a la utilizaciónde normas y principios de calidad quedesarrollan lasMedianas Empresas Comerciales de la Ciudad de San Miguel.
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Diseñar una propuesta de normas y principios de calidadfundamentados teóricamente para alcanzar innovación enatención alcliente en las Medianas Empresas Comerciales de laCiudad de San Miguel.
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Dar a conocer el contenido de la Propuesta de normas yprincipios de calidad a los representantes de las MedianasEmpresasComerciales de la Ciudad de San Miguel.
ALCANCES Y LIMITACIONESA. ALCANCES1- ALCANCE GEOGRAFICO
El estudio se realizó en las Medianas Empresas Comerciales de laCiudad de San Miguel, Zona Oriental deEl Salvador.
2- ALCANCE TEMPORAL
La investigación se realizó en las Medianas Empresas Comerciales quefuncionan en la Ciudad de San Miguel, analizando el enfoqueadministrativo en el que se desempeñan, en función de normas yprincipios de calidad en atención al cliente durante el período Enero1999 ± Diciembre 2002.
B- LIMITACIONES
1- Desconocimiento de las normas y principios de calidad porparte delos empleados y propietarios de las Medianas Empresas Comerciales dela Ciudad de San Miguel.2- Poco tiempo disponible por parte de los propietarios para laobtención de datos exclusivos queposeen de las Medianas EmpresasComerciales sujetas a investigación.
EJEMPLO DE LA FORMULACIÓNDE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNPlanteamiento del Problema
En el actual mundo globalizado, la tendencia al...