Tesis

DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA EMPRESA TIENDAS Y MARCAS LTDA, DE LA CIUDAD DE PALMIRA, VALLE DEL CAUCA.







LUZ KARIME BEJARANO OVIEDO C.C. 1.112.298.565
MARTHA LUCIA ECHEVERRI VALENCIA C.C. 66.661.987











UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION FINANCIERA
BUGA - VALLE
2012TABLA DE CONTENIDO

Pag.
0. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 4
1. TÍTULO………………………………………………………………………… 5
2. TEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Presentación del tema……………………………………………………….. 6
2.2 Línea de Investigación……………………………………………………… 7
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Descripción delProblema…………………………………………………. 8
3.2 Formulación del Problema………………………………………………… 9
3.3 Sistematización del Problema……………………………………………. 9
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo General…………………………………………………………….. 10
4.2 Objetivos Específicos……………………………………………………… 10
5. JUSTIFICACIÓN
5.1 Justificación Teórica……………………………………………………… 11
5.2 JustificaciónMetodológica………………………………………………. 11
5.3 Justificación Práctica…………………………………………………….. 12
6. MARCO DE REFERENCIA
6.1 Referentes de investigación…………………………………………….. 13
6.2 Marco Teórico……………………………………………………………. 13
6.2.1 Definición de Gestión…………………………………………………… 14
6.2.2 Definición de Proceso…………………………………………………… 17
6.2.3 El Cuadro de Mando Integral (CMI) …………………………………… 206.2.4 La Mejora Continua ……………………………………………………… 22
6.2.5 Las Normas ISO (International Standard Organization)……………… 24
6.2.6 El Modelo EFQM (Modelo de Excelencia Empresarial Europeo)…… 24
6.2.7 Gestión por el Conocimiento……………………………………………… 25
6.2.8 La Gestión por Competencias…………………………………………… 27
6.3 Marco Conceptual…………………………………………………………… 31
6.4Antecedentes…………………………………………………………………. 37
6.4.1 Tendencias de la gestión empresarial relacionadas con procesos… 37
6.5 Marco Normativo…………………………………………………………….. 40
6.6 Marco Espacial ………………………………………………………………. 40
6.6.1 Localización Geográfica…………………………………………………… 40
6.6.2 Micro Localización………………………………………………………….. 42
7. HIPÓTESIS DE TRABAJO
7.1 Hipótesis de Primer grado …………………………………………………. 437.2 Hipótesis de Segundo grado ……………………………………………… 43
8. ASPECTOS METODOLÓGICOS
8.1 Tipo de estudio……………………………………………………………….. 44
8.1.1 Estudio………………………………………………………………………… 44
8.2 Método de investigación…………………………………………………… 44
8.3 Población y Muestra………………………………………………………… 45
8.4 Fuentes, Métodos y Técnicas para la Recolección de la Información.45
8.4.1Fuentes de Información……………………………………………………. 45
8.4.1.1 Fuentes Primarias de Información………………………………………. 46
8.4.1.2 Fuentes Secundarias de Información……………………………………. 46

9. RECURSOS Y PRESUPUESTO
9.1 Recursos Humanos………………………………………………………….. 47
9.2 Recursos Físicos……………………………………………………………. 47
9.3 Recursos Tecnológicos……………………………………………………. 47
9.4 RecursosFinancieros………………………………………………………. 48
9.4.1 Presupuesto requerido para la formulación del proyecto………….. 48
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………………………. 49
11. Procesos de la información…….……………………………………..……….. 50
11.2 Fases de resultados de la investigación ………………………………….. 50
11.3 Mapa de procesos.………………………………………….………………….. 51
11.4 Mapa estratégico………………………………………………………..………. 5311.5 Evaluación de los proceso ………..……………………………………….. 54
11.6 Caracterización de los procesos………………………………..…………. 55
12. Procedimiento….…………………………………………………………….. 74
13. Planteamiento equipo de trabajo …………………………………………. 84
14. Conclusiones …………………………………………………………… 87
15. Recomendaciones………………………………….……………………. 88
16....