Tesis
Páginas: 2 (268 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2012
UN ASPECTO CLAVE DEL SERVICIO AL CLIENTE EN HOTELES
Los hoteles presentan una posibilidad extraordinaria paradar servicio al cliente. Los “momentos dela verdad” vividos por el cliente en los hoteles son innumerables, y cada instante de su estadía es una prueba de fuego para lacalidad del servicio querecibe.
Es que cuando un huésped se encuentra alojado en un hotel siempre está en una condición de alta sensibilidad. La situación que lo ha llevado hastaallí es, o una necesidad de descanso, de recreación, de dispersión, en el caso de un viaje de placer o vacaciones, o bien la necesidad de alojarse en otrolugar diferente a su hogar por algún motivo laboral o circunstancial. En ambas situaciones tiene una necesidad imperiosa de sentirse “como en su casa”, yhasta mejor que en su casa. Éste es el desafío de la empresa hotelera.
Por otro lado, el tiempo de permanencia del cliente en el hotel es generalmenteextenso, transcurriendo largas horas en el establecimiento y realizando una gran variedad de actividades allí. Piensa en que un huésped que llega a las 20hs deun día viernes y se aloja con su familia hasta el día lunes a las 9hs. El sábado y el domingo se ausentan durante el día para realizar paseos, digamos 10horas cada día. Esta familia ha permanecido en el hotel ¡41 horas! ¿En qué otro servicio se debe mantener un contacto tan extenso con el cliente? Además deesto, algunas de las actividades que realizaron allí fueron: estacionar el vehículo y dirigirse a recepción, realizar el check in, acomodar su equipaje en la
Los hoteles presentan una posibilidad extraordinaria paradar servicio al cliente. Los “momentos dela verdad” vividos por el cliente en los hoteles son innumerables, y cada instante de su estadía es una prueba de fuego para lacalidad del servicio querecibe.
Es que cuando un huésped se encuentra alojado en un hotel siempre está en una condición de alta sensibilidad. La situación que lo ha llevado hastaallí es, o una necesidad de descanso, de recreación, de dispersión, en el caso de un viaje de placer o vacaciones, o bien la necesidad de alojarse en otrolugar diferente a su hogar por algún motivo laboral o circunstancial. En ambas situaciones tiene una necesidad imperiosa de sentirse “como en su casa”, yhasta mejor que en su casa. Éste es el desafío de la empresa hotelera.
Por otro lado, el tiempo de permanencia del cliente en el hotel es generalmenteextenso, transcurriendo largas horas en el establecimiento y realizando una gran variedad de actividades allí. Piensa en que un huésped que llega a las 20hs deun día viernes y se aloja con su familia hasta el día lunes a las 9hs. El sábado y el domingo se ausentan durante el día para realizar paseos, digamos 10horas cada día. Esta familia ha permanecido en el hotel ¡41 horas! ¿En qué otro servicio se debe mantener un contacto tan extenso con el cliente? Además deesto, algunas de las actividades que realizaron allí fueron: estacionar el vehículo y dirigirse a recepción, realizar el check in, acomodar su equipaje en la
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.