tesis

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


ESTRATEGIA DE MARKETING Y SU RELACIÓN
CON EL INCREMENTO DE VENTAS EN LOS CENTROS
DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CLARO EN EL DISTRITO
DE SAN ISIDRO, LIMA – 2013.TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL
DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
AUTOR:
MONTERO HERRERA, GARY JOE
ASESOR METODOLÓGICO
DR. RODRÍGUEZ FIGUEROA, JORGE
ASESOR TEMÁTICO
DR. PASTOR TALLEDO, VÍCTOR SEGUNDO
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: DESARROLLO EMPRESARIAL
LIMA-PERÚ
2014 - I


















Dedicatoria

A Dios, porprotegerme y darme fortaleza para continuar en los momentos difíciles. A mis padres, Bertha y Javier que han sabido formarme con buenos hábitos y valores, por su inmenso amor, sabios consejos y apoyo incondicional.














Agradecimiento

Agradezco a Dios, por brindarme salud y por darme fuerzas cada día para alcanzar mis sueños. A mis padres y hermanos por su apoyo constante ycomprensión durante todo este tiempo.

Al Dr. Víctor Pastor Talledo, por su exigencia y comprensión, quien con sus conocimientos, experiencia y direccionamiento ayudaron a materializar dicha tesis. A mi buen amigo Isar, por todos los momentos compartidos durante las reuniones de trabajo.

Declaración de autenticidad

Yo, Gary Joe Montero Herrera, con DNI Nº 42449659, a efecto de cumplir conlas disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Administración, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.


Lima, 10 de Julio del 2014


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Montero Herrera Gary Joe
DNI 42449659
Presentación

Señores miembros delJurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada “Estrategia de Marketing y su relación con el Incremento de Ventas en los Centros de Atención al Cliente de Claro en el distrito de San Isidro – 2013”, la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener eltítulo Profesional de Licenciado en la Carrera de Administración.

Autor: Gary Joe Montero Herrera

ÍNDICE
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Página del Jurado


Resumen

El presente trabajo de investigación fue aplicado en la empresa América Móvil, “Claro”, y trata de como una adecuada Estrategia de Marketing se relaciona e impacta directamente en el Incremento de Ventas de la empresa, esteindicador es uno de los más importante en toda organización y para Claro no es la excepción.

El objetivo principal del presente trabajo de investigación es demostrar que utilizando una adecuada Estrategia de Marketing podremos incrementar las ventas en la empresa América Móvil, y en general en toda organización.

El desarrollo de una adecuada estrategia de marketing aplicado en el crecimientode mercado, en el liderazgo de costos y en la diferenciación, tendrá un impacto directo en el incremento de ventas, lo que permitirá alcanzar los objetivos y metas trazada por la empresa, principalmente el indicador de ventas que es el que genera la utilidad para la empresa.


Abstract

The present research was applied in the company America Movil, "Claro", and is as proper Marketing...