TESIS

DEDICATORIA

Dedico esta Tesis a mi Padre Alfredo Sotomayor por ser mi
modelo de honradez y sinceridad; a mi madre Lourdes Quenta
por estar a mi lado brindándome amor y comprensión.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a los Servidores de la Sede Central del Gobierno Regional
de Moquegua por la colaboración brindada para el desarrollo de esta
Tesis.

ÍNDICE
RESÚMEN................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 2
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ....................................................... 4
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...................................................... 6
1.3 OBJETIVOS ......................................................................................... 7
1.3.1 Objetivo General ............................................................................... 7
1.3.2 Objetivos Específicos ........................................................................ 7
1.4 JUSTIFICACIÓN.................................................................................. 7
1.5 HIPÓTESIS .......................................................................................... 8
1.5.1 Hipótesis General ............................................................................. 8
1.5.2 Hipótesis Específicas ........................................................................ 8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ..................................................... 10
2.1.1 En el Ámbito Internacional .............................................................. 10
2.1.2 En el Ámbito Nacional ..................................................................... 17
2.2 BASES TEÓRICO – CIENTÍFICAS ................................................... 23
2.2.1 Definición de ClimaOrganizacional ................................................ 23
2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional ................................................ 24
2.2.3 Teoría del Clima Organizacional de Likert ...................................... 26
2.2.4 Tipos de Clima Organizacional ....................................................... 28
2.2.5 Características del Clima Organizacional....................................... 29

2.2.6 Dimensiones del Clima Organizacional .......................................... 30
2.2.7 Definición de Satisfacción Laboral .................................................. 32
2.2.8 Teoria de la aproximación Bifactorial .............................................. 33
2.2.9 Pirámide de Necesidades de Maslow............................................ 35
2.2.10 Factores determinantes para la Satisfacción Laboral ................... 37
2.2.11 Dimensiones de la Satisfacción Laboral ....................................... 43

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................ 46
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................ 46
3.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 47
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO ......................................... 48
3.5 VARIABLES DE ESTUDIO ................................................................ 49
3.6 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:
CLIMA ORGANIZACIONAL............................................................... 49
3.7 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:
SATISFACCIÓN LABORAL ............................................................... 50
3.8 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ........................................................ 51
3.8.1 Técnicas.......................................................................................... 51
3.8.2 Instrumentos...