Tesis

Instituto Superior Tecnológico
JOHN VON NEUMANN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES


Percepción del Clima Laboral de los colaboradores
De la tienda comercial D’Moda Tacna 2012

Tesis para obtener el Título de Profesional Técnico en administración de negociosInternacionales
PRESENTA:
Cisneros Salazar, Sthefanny
López Vega, Brighit Raquel
Pilco Estaña, Lourdes Gabriela
TACNA-2012
RESUMEN
Las relaciones interpersonales en una organización se dan con el fin de desempeñar acciones que ayuden al logro de lasmetas, este comportamiento se da debido a la cultura organizacional que en ellas prevalece. Reflejo de ello es el clima laboral, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnósticos de clima laboral.
En la ciudad de Tacna se encuentraubicada, una de las principales tiendas surtidora en sus inicios de ropa y en lo consecutivo, calzado, electrodoméstico, muebles, accesorios para la casa, etc. el cual cuenta con una mediana plantilla de personal.
Por todo esto surge la interrogante de ¿Cuál es la percepción del clima laboral de los colaboradores de la tienda D’Moda Tacna 2012?
Con el fin de dar respuesta a esta interrogante seplantea un objetivo general: Determinar la percepción de clima laboral de los colaboradores de la tienda D’Moda Tacna 2012. Además de 4 objetivos específicos que se inclinan a determinar el nivel de relaciones interpersonales, recompensa, identificación y cooperación que prevalecen en la tienda, así como proponer alternativas de solución que mejoren el clima organizacional.
Se diseño unestudio descriptivo, transversal y observacional, donde el universo de estudio constó de los 42 trabajadores activos al momento de la recolección de la información. Se utilizó el instrumento encuesta para medir clima laboral.
En general, se concluyó que el clima laboral en la tienda no es satisfactorio, siendo la variable de relaciones interpersonales la que mejor calificación obtuvo.
Elpersonal considera que entre colaboradores y jefes inmediatos no se trabaja en equipo sumado a ello falta de compañerismo no contribuyen en la realización personal y profesional, así como no existe recompensa por parte de las autoridades a sus actividades laborales además de la inexistencia del reconocimiento por el buen desempeño. Sin embargo existen otro grupo que señala sobre la cooperación quese tiene entre sí, y esto se debe a las relaciones firmes creadas entre ellos, pero donde no participa la mayoría
En cuanto al Clima laboral por tipo en general manifiestan una percepción no satisfactoria del mismo, que implica a todas las variables y sus dimensiones. Además en los diferentes turnos de la tienda no se muestran diferencias significativas en cuanto a la percepción nosatisfactoria que tienen de la tienda.

INTRODUCCION

IDEA DE INVESTIGACION
Título de Investigación:

“PERCEPCION DEL CLIMA LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA TIENDA D´MODA TACNA 2012”
1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA:
Como es sabido, en la tienda comercial D’Moda en la ciudad de Tacna, se ha observado reiteradamente el malestar de los colaboradores en los siguientes aspectos:
* Espaciolaboral inadecuado.
* Bajos salarios.
* Relaciones entre colaboradores deficientes entre jefes y subordinados.
* Pésimo sistema de incentivos.
* Falta de motivación por parte de jefes a colaboradores.
* Poca interacción entre colaboradores.
* Etc.
Esta situación no solo resulta desfavorable para la Organización sino también se ve reflejado en la insatisfacción por parte de...