tesis

R

E

V

I

S

T

A

Artículo Original

Rev CONAMED 2012; 17(1):18-23

Percepción del usuario del trato digno por
enfermería en un hospital del Estado de México
User perception of respectful nursing
treatment at a hospital in the State of Mexico

Citlali García-Gutiérrez,1 Irma Cortés-Escarcéga2
RESUMEN

Introducción. La percepción del usuario es considerada
como unconjunto de conceptos y actitudes que construye a partir de sus expectativas y la satisfacción de sus necesidades, por lo tanto el trato digno por enfermería que
el usuario recibe constituye un indicador de calidad.
Material y métodos. Estudio observacional, transversal, correlacional realizado en un hospital de segundo
nivel del Estado de México, con muestreo probabilístico
estratificado porservicio y turno; se entrevistó a 90 usuarios de los servicios de Ginecoobstetricia, Cirugía General
y Medicina Interna. El instrumento utilizado fue el formato
número 1 de recolección de datos Trato Digno de la SSA,
modificado con respuestas tipo Likert, validado con un
alfa de Cronbach de .781. El análisis de datos fue con medidas de tendencia central y estadística inferencial, con la
prueba Rde Pearson, ANOVA y T de Student, la información se procesó con el programa SPSS versión 17.
Resultados. La edad promedio es de 29 años, 62%
fueron mujeres, 38% tiene la secundaria concluida. El
91% percibió un Trato Digno Adecuado, 90% manifiesta
haber sido tratado con respeto. Existen diferencias en la
percepción del usuario entre los diferentes turnos, no así
en el servicio. Los usuariosvarones percibieron de mejor

nivel el trato digno por enfermería en comparación con
las mujeres.
Conclusiones. La satisfacción del usuario de los servicios de enfermería es directamente proporcional a su
percepción del trato digno que recibió por el personal
de enfermería.
Palabras clave. Percepción del usuario, trato digno
por enfermería, calidad de atención.
ABSTRACT

Introduction.User perception is considered to be a set
of concepts and attitudes built up from the user’s expectations and the satisfaction of their needs. Respectful
nursing treatment received by the user therefore constitutes a quality indicator.
Material and Methods. Observational, transversal
and correlational study undertaken in a grade two hospital in the State of Mexico with a sample stratified byservice and shift; 90 users were interviewed about services in
Obstetrics and Gynecology, General Surgery and Internal
Medicine. The instrument used was data collection form
number 1 Respectful SSA Treatment, modified with Likert-

Servicio Social de la Licenciatura en Enfermería, Facultad de Estudios Superiores (FES) Zaragoza. Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
2
Carrera deEnfermería. FES Zaragoza. UNAM.
1

Folio: 163/11

Artículo recibido: 22/09/2011

Artículo aceptado: 8/dic/2011

Correspondencia: Citlali C. García Gutiérrez. Pasante de Servicio Social de la Licenciatura en Enfermería, Facultad de Estudios
Superiores (FES) Zaragoza. Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Oriente 259 # 76, Col. Agrícola Oriental. C. P
.
08500, Del. Iztacalco,México D. F Correo electrónico: cenilugar@hotmail.com.
.

18

Revista CONAMED, vol.17, núm. 1, enero-marzo, 2012
ISSN 1405-6704

Trato digno de enfermería, percepción del usuario
García-Gutiérrez C.

type answers and validated with Cronbach’s alpha 781.
The data analysis was conducted with central tendency
and inferential statistics precautions, with Pearson test R,
ANOVA and Studenttest T, the information was processed
with the SPSS program, version 17.
Results. The average age was 29 years, 62% were
women, 38% completed secondary education. 91% perceived treatment to be adequate, 90% perceived that
they had been treated respectfully. Differences exist in

user perception between different shifts but not in the
service. Male users perceive a greater respect in nursing...