Tesis

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL PARA
MAXIMIZAR LOS RESULTADOS EN UNA EMPRESA
DEL SECTOR PÚBLICO

T E S I S
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

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:

JOSÉ LUIS VALENCIA GUTIÉRREZ
ASESOR A:

M.A. SANDRA LUZ GONZÁLEZ LÓPEZ

CUAUTITLÁNIZCALLI, ESTADO DE MÉXICO

2006

A Dios:

Te doy gracias por darme la oportunidad de nacer y darme una familia muy especial;
te doy gracias por estar siempre conmigo, por ayudarme a conseguir todo lo que
tengo, gracias por iluminar mi camino.

A mi mamá:

JOSEFINA GUTIÉRREZ LÓPEZ

Se que tu corazón se rompió mas de una vez por dejarme en casa enfermo, mientras
tu tenías que ir atrabajar. Tal vez nadie como yo conozca tus esfuerzos por ser
madre y buena trabajadora a la vez. Se que nuestra vida ha sido un poco diferente a
la de los demás, por que desde pequeño aprendí que yo también tenía que
acostumbrarme a tus horarios y al día de tu descanso, para poderte ver todo el día.
Nadie como tu me ha dado un ejemplo de lucha, de responsabilidad y amor, por que
has vividocada día trabajando por mi. Nunca olvidare todo lo que has hecho por mi y
se que gracias a ti, estoy donde estoy ahora. Gracias por darme la vida, gracias por
enseñarme el verdadero sentido del amor, gracias por todo mamá.

A mi asesora de tesis la Lic. Sandra Luz González:

Le agradezco la oportunidad de conocerla, primero como mi guía de enseñanza
quien me dio los conocimientos,habilidades y el profesionalismo necesarios para
ver la vida de diferente manera, y después por dirigirme de una forma excelente este
trabajo, que para mi representa un sueño logrado, lo cual también permite que le
haga saber mi más grande admiración y respeto que le tengo, como excelente
académica y profesional, siendo para mi un ejemplo a seguir.

A la Universidad Nacional Autónoma de MéxicoMi más sincero agradecimiento a la máxima casa de estudios, por abrirme las
puertas en la Facultad de Estudios Superiores de Cuautitlán, ya que es difícil entrar a
esta institución, las personas que no estamos en escuelas incorporadas a la UNAM;
por ser una de las mejores universidades del país y por contar con un excelente
rector que se ha comprometido en elevar el nivel educativo y eldesarrollo
tecnológico de la institución, para poner muy en alto el nombre de México todos los
que egresamos de la universidad.

Al Lic. Carlos Matias Armas:

Por ser un profesionista comprometido con su trabajo y ser excelente persona, a
quien le reconozco su calidad humana, su disposición y su entrega por querer hacer
de los jóvenes que hemos egresado de la licenciatura unos verdaderosprofesionistas.

Al honorable jurado:

Compuesto por 5 excelentes profesionistas que contribuyeron con sus comentarios
sabios y valiosos para este trabajo, dirigido y asesorado con excelencia.

L.A.E. Carlos Matías Armas
L.A.E. Francisco Ramírez Ornelas
M.A. Sandra Luz González López
L.A. Angélica Hernández Araiza
L.Ps. Miguel Rojas Vázquez

A mi abuelita Clara López Vargas:

Porser mi segunda madre, por que me cuido y vio crecer, me enseño muchos de los
valores que poseo y a quien antes de fallecer le prometí que por ella terminaría mis
estudios, por eso abuelita, aunque no estés físicamente siempre estarás conmigo, en
mi corazón, por ello dedico a tí este triunfo.

A mi mamá Josefina Gutiérrez López:

Por dedicarse toda su vida a sacar adelante a mi hermano y amí. Por ello, le dedico
este trabajo y este triunfo a ti mamá.

A mi hermano:

Por apoyarme, y hacerme ver mis errores.

ÍNDICE
PÁGINA

TÍTULO …………………………...………………………………………………………..i
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………… ………………………….ii
OBJETIVO ………………………………………………………………………………..iii
HIPÓTESIS……………………………………………………………………………….iv
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………1

CAPÍTULO 1 CAMBIO...