tesis

Universidad Católica Andrés Bello
Facultad de Humanidades y Educación
Escuela de Comunicación Social
Mención Comunicaciones Publicitarias
Trabajo Especial de Grado

Estudio de mercado:
Identificar la aceptación de la marca Custo Barcelona
en el mercado caraqueño

Tesistas:
Dayana OLIVERI
Andrea RAMÍREZ
Tutor académico:
Jorge Ezenarro

Caracas, Septiembre de 2012AGRADECIMIENTOS

A Dios por darnos la oportunidad de llevar a cabo esta labor con mucha fortaleza y
perseverancia.
A nuestro tutor “S” quien desde los inicios de nuestra investigación nos dio todo su
apoyo, dedicación y tiempo.
A la profesora Elsi por siempre apoyarnos incondicionalmente a lo largo de la
realización de la tesis.
Al profesor Pedro por prestarnos toda su maravillosa bibliografíaespecializada.
A Cynthia, Myriana y Aby por haber confiado en nosotras, facilitando en gran medida
nuestro trabajo.
A la familia Oliveri Di Giulio y Ramírez Sierra por alentarnos a seguir adelante en todo
momento y siempre estar ahí cuando más lo necesitamos.
A Luisja por ser nuestro asesor en momentos de crisis y darnos todo su apoyo.

ÍNDICE GENERAL
I.

ELPROBLEMA............................................................................................... 7
1.1
1.2

Planteamiento del problema ....................................................................... 8

1.3

Delimitación ................................................................................................ 8

1.4
II.

Descripción del problema........................................................................... 7

Justificación................................................................................................ 9

MARCOS ...................................................................................................... 10
2.1

Marco Conceptual .................................................................................... 10

2.1.1 Estudio de mercado............................................................................. 10
2.1.2 Mercado meta ...................................................................................... 12
2.1.3 Percepción ........................................................................................... 14
2.1.4Preferencia........................................................................................... 15
2.1.5 Compra ................................................................................................ 16
2.1.6 Precio ................................................................................................... 17
2.1.7 Producto y marca ................................................................................. 18
2.1.8 Comunicaciones externas.................................................................... 20
2.1.9 Aceptación ........................................................................................... 21
2.2
2.3
III.

Marco Referencial .................................................................................... 21
Marco contextual ...................................................................................... 30MÉTODO ...................................................................................................... 35
3.1

Modalidad................................................................................................. 35

3.2

Diseño y tipo de Investigación .................................................................. 35

3.3

Objetivos.................................................................................................. 37

3.3.1 Objetivo general ................................................................................... 37
3.3.2 Objetivos específicos ........................................................................... 37
3.4

Diseño de Variables de Investigación ...................................................... 37...