Tesis

1020149295

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
Y ELECTRICA
DIVISION DE ESTUDIOS DE POST-GRADO

MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DE INSTITUCIONES PUBLICAS

T E3 íS
PARA OBTENER EL TITULO DE
MAESTRO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
CON ESPECIALIDAD EN RELACIONES
INDUSTRIALES

PRESENTA
MARIA TERESA ORNELAS CARDENAS
ASESOR: M.D.O. JESUSJOSE MELENDEZ OLIVA

SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N. L

JUNIO m ¿

" P I

.0?«

/. a

FONDO
TESIS

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
División de Estudios de Posgrado

Los miembros del Comité de Tesis recomendamos que la Tesis "Mejora Continua
en el Proceso Administrativo de Instituciones Públicas", realizada por la alumna MaríaTeresa Ornelas Cárdenas con número de matrícula 811666 sea aceptada para su
defensa como opción al grado de Maestro en Ciencias de la Administración

con

especialidad en Relaciones Industriales.

San Nicolás de los Garza, N.L. a junio de 2003

•s -y ~
t
»
»

v -

*

i

DEDICATORIAS

A JEHOVÁ DIOS.

Por ayudarme a seguir estudiando y darme tiempo para

realizar estainvestigación, al Espíritu Santo que ha estado a mi lado siempre
que lo necesito.

A MIS PADRES.

Sr. Lorenzo Ornelas Pérez y Juana H. Cárdenas Rodríguez.

Por el apoyo y comprensión en llevar a cabo esta meta tan importante de mi
vida.

A MIS HERMANOS. Sonia Ornelas Cárdenas, Juan L. Ornelas Cárdenas,
Marcos l. Ornelas Cárdenas y San Juana E. Ornelas Cárdenas, por darme
ánimos para el términode esta tesis.

A MIS PASTORES Y AMIGOS. Roberto Carrera y Antonia de Carrera, a mis
hermanos en Cristo y amigos que estuvieron intercediendo para el término de la
misma, en especial a Eloína.

AGRADECIMIENTOS

A Dios primeramente por darme vida y salud, y sobre todo de poner en mis
pensamientos lograr esta meta, por ser fiel en sus promesas.

A mis padres y hermanos por todo el apoyoque me brindaron, por estar en la
buenas y en las malas conmigo.

Al Ing. Lázaro Vargas Guerra por el apoyo incondicional que siempre me ha
brindado.

A mi Asesor y Revisores. Por el tiempo que dedicaron en la elaboración y
revisión del trabajo de tesis.

A mis compañeros y maestros de la División de Estudios de Posgrado de la
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.

PROLOGOConforme al paso del tiempo la sociedad va exigiendo cada vez más un
mejor servicio de calidad para aquellos procesos que generalizan un trámite.

Es por ello que ante estas circunstancias las universidades pretenden
lograr una mejora continua con éxito, comprometiéndose a estudiar cada uno
de sus procesos, retando así, aquellos que forman parte de una globalización.

La mejora continua esuna de las más buscadas que se determinan para
poder romper con los esquemas trazados en años atrás. Nos ayuda en el
cambio de mentalidad de los trabajadores que han estado por años siguiendo
un patrón estandarizado.

Con esto se pretende que las instituciones públicas logren obtener una
integración próspera y fructífera para el futuro.
Esta tesis realiza una serie de pasos que se ajusta alas necesidades de
la administración escolar dentro de instituciones públicas, con el fin de que se
pueda obtener un mayor control en el flujo de la información y facilite los
servicios proporcionados.

La reingeniería de procesos es uno de los procedimientos más comunes
en soluciones prácticas, sobre todo en aquellas actividades dentro de un área
administrativa. Este proceso es vital, ya quenos ayuda en mejoras de servicios
llevándolos a tiempos de respuesta reales.

En este tema hablaremos de lo que es la mejora continua como uno de
las opciones más comunes para esta gran problemática.

Acudiendo a este

recurso implicaría una investigación a fondo de todos y cada uno de los
procesos que se llevan a cabo en el Departamento Escolar y de Archivo de la
UANL en especial en...