tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
C.U.A.M INDUSTRIAL
VALENCIA – ESTADO CARABOBO










ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE PERMITA MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA EN EMERGENCIAS ELÉCTRICAS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA CADAFE – CORPOELEC, C.A.










Autores:Br. Duarte, Milexy
Br. Perozo Giorvelis
Br. Pandarez, Laudi
Br. Guerra, Adismelly

Tutor:




Valencia, mayo de 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
C.U.A.M INDUSTRIAL
VALENCIA – ESTADO CARABOBO






ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE PERMITA MEJORAR LOSTIEMPOS DE RESPUESTA EN EMERGENCIAS ELÉCTRICAS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA CADAFE – CORPOELEC, C.A.



Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de Técnico Superior Universitario Mención: Administración de Empresas






Autores:
Br. Duarte, Milexy
Br. Perozo Giorvelis
Br. Pandarez, Laudi
Br. Guerra,Adismelly

Tutor:
Licdo.


Valencia, mayo de 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
C.U.A.M INDUSTRIAL
VALENCIA – ESTADO CARABOBO






APROBACIÓN DEL TUTOR.



En mi carácter de Tutor de Grado, presentada por los ciudadanos: Br. Duarte, Milexy, C.I: Br. Perozo Giorvelis, C.I Br. Pandarez, Laudi, Br. Guerra, Adismelly, C.I: .Para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Mención: Administración de Empresas, considero que dicho trabajo titulado: ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE PERMITA MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA EN EMERGENCIAS ELÉCTRICAS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA CADAFE – CORPOELEC, C.A., reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido ala presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Valencia a los ___ del mes de _____ de 2011





Licda.
C.I:





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ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
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APROBACIÓN DEL JURADO

ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DESERVICIO AL CLIENTE QUE PERMITA MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA EN EMERGENCIAS ELÉCTRICAS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA CADAFE – CORPOELEC, C.A.

Autores: Br. Duarte, Milexy
Br. Perozo Giorvelis
Br. Pandarez, Laudi
Br. Guerra, Adismelly

Trabajo de Grado de Técnico Superior Universitario aprobado (a), en nombre del Colegio Universitario deAdministración y Mercadeo, por el siguiente jurado, en la ciudad de Valencia a los ___ días del mes de _____del 2011.

_____________________ ________________________
Licda. Licdo.
C.I: C.I:
____________________
Licda.
C.I:DEDICATORIA



Mil gracias….














AGRADECIMIENTO.


















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COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
C.U.A.M INDUSTRIAL
VALENCIA – ESTADO CARABOBO

Mención: Administración de Empresas.

Línea de Investigación: Desarrollo Organizacional - Procesos Administrativos

ANÁLISIS DELPROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE PERMITA MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA EN EMERGENCIAS ELÉCTRICAS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA CADAFE – CORPOELEC, C.A.

Autores: Br. Duarte, Milexy
Br. Perozo Giorvelis
Br. Pandarez, Laudi
Br. Guerra, Adismelly
Tutor: Licdo.
Fecha: Junio 2010
RESUMEN.
La presente investigación tiene como propósito...