Tesis

INTRODUCCIÓN



En el año de 1957 la iniciativa emprendedora de un grupo de prominentes hombres de negocios de Maracaibo decide crear una compañía de seguros. Así fue como el Dr. Luis Guillermo Pineda presenta la idea de la fundación de una compañía de seguros en esta localidad. A tal efecto, se constituyó una junta promotora que él presidió y el 1 de Nde 1957, en la sede de la Cámarade Industriales del Estado Zulia, quedó constituida la C.A. SEGUROS CATATUMBO. El 31 de agosto de ese mismo año abrió sus puertas al público en su primera sede ubicada en el centro de la ciudad de Maracaibo.


En Diciembre del año 1958 se ampliaron las operaciones hasta Cabimas, Punto Fijo y Valera. Con el repunte de la economía a mediados de los años 60, se habían extendido lasactividades a otras ciudades del occidente del país. Para responder a la creciente demanda del mercado nacional e internacional, la empresa inició un programa permanente de preparación y formación del personal ejecutivo y técnico, para el cual seleccionó los centros de capacitación y entrenamiento de Alemania, Suiza, Estados Unidos e Inglaterra, principalmente.


Un seguro es un sistema a travésdel cual, se transfieren los riesgos desde una persona a una compañía de seguros. El seguro es un contrato por el cual una de las partes (la compañía de seguros) se compromete, mediante una cuota que le abona la otra parte (el asegurado), a reparar un daño o cumplir con cierta prestación pactada si ocurre algún evento determinado.


Existen infinidades de tipos de pólizas de seguro, perolas más solicitadas son aquellas que buscan proteger la vida y salud de los individuos, así como también los seguros de maternidad, patrimoniales y de automóviles. El contrato de seguro es consensual, bilateral y aleatorio. Es consensual porque se perfecciona por el mero consentimiento de las partes y produce sus efectos desde que se ha realizado la convención; es bilateral puesto que originaderechos y obligaciones recíprocas entre asegurador y asegurado, y es aleatorio porque se refiere a la indemnización de una pérdida o de un daño producido por un acontecimiento o un hecho incierto, pues no se sabe si se va a producir y en el caso contrario, como ocurre con la muerte, no se sabe cuándo ello ha de acontecer.


A pesar de que actualmente el seguro es uno de los servicios mássolicitados por las personas y netamente indispensable para respaldar nuestros bienes, salud, entre otras necesidades, muchos aun no están completamente familiarizados con su significado, cuales son las áreas que cubre y que debe hacerse para obtenerlo y mantenerlo cumpliendo las exigencias de las empresas encargadas de prestar el servicio, por este motivo se ofrecerá una breve explicación ahondando enlos temas de mayor importancia y que deben ser del conocimiento de la parte interesada en adquirir una póliza de seguro.


Teniendo ya una idea general de todo lo referente a los seguros; al adquirirlo el cliente desea que le presten un servicio eficiente y sin fallas, para cumplir con esto los empleados de las empresas aseguradoras deben tener sistemas que les brinden una respuestarápida en sus áreas de trabajo para ofrecer los servicios deseados. Este es uno de los principales motivos por el cual se desarrolla el presente proyecto tomando como tema base el registro interno de las pólizas y clientes en la empresa “Seguros Catatumbo” la cual presenta una falla en cuanto a la realización de dichas operaciones. El proyecto estará estructurado de la siguiente manera:


Capítulo I– El problema
Planteamiento del problema - Objetivos generales y específicos – Justificación

Capítulo II – Marco teórico
Antecedentes de la investigación - Bases teóricas - Bases legales

Capítulo III – Marco metodológico
Metodología utilizada - Tipo y diseño de investigación – técnicas de recolección de datos – población y muestra – operacionalización de variables

Capítulo IV –...