tesis

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA









FACULTAD DE CIENCIA DE LA ADMINISTRACION






Proyecto de Investigación



Relación entre la cultura organizacional y la satisfaccióndel cliente en una empresa de autoservicio.


Gabriela Banda Carrillo



M.A. Elizabeth Lourdes Gómez Gutiérrez








Saltillo Coahuila Noviembre 2014
JUSTIFICACION
Lamayor parte de estudios sobre cultura organizacional se han orientado a relacionarla con el rendimiento laboral, motivación laboral, estilos de supervisión, liderazgo etc. El presente estudio nosmostrara que la cultura organizacional si se mejora aumentara la satisfacción del cliente y, que éste último, se traduce en un buen servicio al cliente lo que generará finalmente una satisfacción en elmismo.

En la presente investigación se desarrollaran herramientas y recolectar la mayor cantidad de información objetiva que nos ayude a mejorar la cultura organizacional de la empresa y así elevar lasatisfacción del cliente dentro de una empresa de autoservicio llevando a cabo una buena cultura organizacional.

Por lo que es necesario investigar a fondo que al tener una buena culturaorganización esta repercute directamente en la satisfacción del cliente.

Al realizar la investigación se podrá conocer la actual situación de cultura organizacional en la empresa de autoservicio.

Así alconocer los resultados de la investigación de la empresa de autoservicio se estará en condiciones de plantear las correspondientes sugerencias y recomendaciones para mejorar la satisfacción delcliente.

Tomando en cuenta esta investigación se podrá utilizar como referencia para otras empresas de autoservicio en base a los resultados obtenidos determinar si la cultura organización de su empresaafecta directamente en malos o buenos resultados. Ya que de no tener una buena satisfacción del cliente este podría ir a la competencia dado que no existe una buena cultura organizacional y esta...