tesis

EMPRESA

MC
ED: 1ª

MANUAL DE CALIDAD
PORTADA Y AVISO

CAPÍTULO Nº 000

COPIA CONTROLADA Nº:

MANUAL DE LA CALIDAD DE
EMPRESA

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ED: 1ª
MANUAL DE CALIDAD
RELACIÓN DE EDICIONES

CAPÍTULO Nº 00

RELACIÓN DE EDICIONES

Nº EDICIÓN

ED. 1ª

FECHA

MOTIVO DE LA EDICIÓN nosotros debemos
poner tb motivo
Primer Ejemplar

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MANUAL DE CALIDAD
INDICE

Nº Cap. M.C.

CAPÍTULO Nº 1

Títulodel capítulo M.C.

Página

000

PORTADA Y AVISO

1

00

RELACIÓN DE EDICIONES

2

0

ÍNDICE

3

1

PRESENTACIÓN

5

2

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7

3

4

2.1 Requisitos generales

7

2.2 Requisitos generales de documentación

9

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

14

3.1 Compromiso de la Dirección

14

3.2 Enfoque al cliente

15

3.3Política de la Calidad

15

3.4 Planificación

17

3.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

19

3.6 Revisión por la Dirección

29

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

32

4.1 Provisión de Recursos

32

4.2 Recursos Humanos

32

4.3 Instalaciones

33

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MANUAL DE CALIDAD
INDICE

CAPÍTULO Nº 1

4.4Ambiente de trabajo
5

33

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

35

5.1 Planificación de los procesos de realización

35

5.2 Procesos relacionados con los clientes

35

5.3 Diseño y/o desarrollo

37

5.4 Compras

37

Nº Cap. M.C.Título del capítulo M.C.

6

Página

5.5 Producción y Prestación del Servicio

39

5.6 Control de los equipos de medición y seguimiento

42MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

43

6.1 Planificación

43

6.2 Medición y seguimiento

43

6.3 Control de las no conformidades

46

6.4 Análisis de datos

47

6.5 Mejora

48

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MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAPÍTULO Nº 2

1- PRESENTACIÓN DE EMPRESA
EMPRESA es una entidadlocalizada en la C/ las Torres, nº 8 en Valladolid dedicada a la instalación y
mantenimiento de aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad. EMPRESA fue creada en 1987 y ha
ido evolucionando hasta convertirse en una de las entidades del sector más reconocidas en nuestra
región.
EMPRESA es una entidad puntera en su sector, renovando continuamente sus equipos y contando con
las últimas tecnologías encuanto a instalaciones de seguridad se refiere.
EMPRESA esta compuesta por un conjunto de profesionales técnicos cuya experiencia y formación
garantizan el éxito en todos los servicios que prestamos a nuestros clientes logrando un amplio grado
de fidelidad con los mismos.
Entre los clientes que avalan los servicios de EMPRESA, cabe destacar importantes empresas y
organizaciones como:
-Banco de Castilla.

-

Diputación Provincial de Valladolid.

-

Consejería de Educación y Cultura.

EMPRESA extiende sus servicios, generalmente, en la Comunidad Castellano-Leonesa.
EMPRESA es una empresa autorizada por la DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA para la
instalación y mantenimiento de aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad y se encuentra inscrita
en el registro de...