Tesis

INTRODUCCIÓN
La construcción de nuevas propuestas comunicacionales han sido vitales
para la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ibarra,
EMAPA-I. De ahí que la presente propuesta se ajusta a las necesidades de
la Empresa y están compiladas en este documento técnico y fácilmente
manejable.

La presente investigación constituye un instrumento para empleados y
autoridades dela EMAPA-I. Su estructura está basada en una secuencia
lógica del proceso comunicacional en sus diferentes etapas, lo cual permite
visualizar la formulación de otros subsistemas, que determinan los requisitos
para desarrollar procesos de capacitación y comunicación interna dentro de
la EMAPA-I.

En esta propuesta se plantean varias estrategias comunicacionales:
Creación de un Folletoinformativo institucional que será elaborado por el
Departamento de Comunicación de la Empresa en 12 páginas full color en
tamaño A3. El folleto circulará de forma mensual. Contará con seis
secciones: actualidad, convenios, obras en ejecución, capacitación y otros.

En la portada del mes constará la información más relevante, además de
logotipo de la Empresa. El folleto permitirá que losempleados y autoridades
estén permanentemente informados de las actividades que se cumplen en la
EMAPA-I.

Una segunda estrategia será la utilización del intranet como herramienta de
comunicación interna. Esta red permitirá divulgar información de la Empresa
a los empleados con efectividad, en menor tiempo y con ahorro de papel. La
intranet deberá tener accesibilidad, permitiendo su uso. Ya no seránecesario reunir a todos en una sala para discutir proyectos.

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Una cuarta estrategia es la capacitación del personal. Para ello se establece
un cronograma y una propuesta de varios temas. La constante capacitación
permitirá que el personal sea más eficiente, lo que se verá retribuido en
mayor rendimiento. Además de ser un estímulo que mejorará los niveles de
autoestima y lasrelaciones interpersonales al interior de la Empresa.

Entre los temas que se abordarán durante la capacitación están:
Introducción a la comunicación; Tipos de comunicación; comunicación
interna;

estrategias

comunicacionales;

productos

comunicacionales;

motivación y autoestima; atención al cliente; calidad y éxito liderazgo.

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CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL

1.1 Contextualizacióndel problema

Desde tiempos ancestrales la comunicación ha sido un impulso de
caracterización; se dice que las formas de expresión e impresión
determinaban cada uno de los comportamientos humanos y es desde
entonces que grandes cientifistas han realizado investigaciones para
determinar las diferentes áreas de la comunicación, siendo estas la
información, comunicación social,organizacional, relaciones públicas entre
otras.

La comunicación, a través de las relaciones públicas, se ha convertido en un
aporte fundamental para el desarrollo de las instituciones públicas o
privadas. Con la utilización de sus herramientas, las relaciones públicas,
permite la visibilidad de una organización de entre las demás, destacando
servicios, logros y triunfos. Por ello se convierte en unaherramienta
fundamental para los momentos de crisis.

En noviembre de 2002, la Empresa Municipal de Agua Potable y
Alcantarillado, EMAPA-I vivió una de sus peores crisis institucionales. La
muerte de un niño y la enfermedad de más de 6000 ibarreños fueron el
resultado de la contaminación del líquido vital. Esto motivó la desconfianza
de los usuarios, la salida de varios funcionarios de laempresa y la toma –a
posterior- de medidas de las autoridades, dificultado los procesos de
comunicación interna.
Un papel importante jugaron los medios de comunicación. La información –
en algunos casos errada- contribuyó para la caída de la imagen de la
empresa de agua potable. Hecho al que se sumó la baja autoestima de los
empleados, disputas internas y una deficiente comunicación interna....