tesis

VICERRECTORADO
DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
ESTADO BARINAS

COORDINACIÓN
ÁREA DE POSTGRADO

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
DEL INSTITUTO POSTAL TELEGRÁFICO DE VENEZUELA ENTIDAD BARINAS
(IPOSTEL – Barinas).

Autor: Lcda. Olis Ballesteros
Tutor: José Flores Rondón M.B.A.
BARINAS, JULIO DE 2009

ÍNDICE GENERALDEDICATORIA…………………………………...............................................
AGRADECIMIENTO……………………………………………......................
LISTA DE CUADROS………………………………………………………….
LISTA DE GRAFICOS…………………………………………………………
RESUMEN………………………………………………………………………
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………...

iv
v
xi
xiv
xvii
1

CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento y formulación del Problema…………………………………....
Objetivos de laInvestigación…………………………………………….........
Objetivo General…………………………………………………………...
Objetivos Específicos………………………………………………………
Justificación de la investigación...……………………………………………..
Alcance y Delimitación………………………………………………………..

4
11
11
11
11
13

II MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigación………………………………………………
Descripción de la institución objeto de estudio………………………………..
Breve reseña histórica del Instituto Postal Telegráfico deVenezuela..........
Misión y visión de IPOSTEL…………………………………………..........
Valores Organizacionales de
IPOSTEL…………………………………….
Principios de IPOSTEL………………………………………………..........
Objetivos de IPOSTEL……………………………………………………
Servicios que ofrece el Instituto Postal …………………………………….
Plataforma tecnológica en IPOSTEL Barinas……………………………
Normas que regulan el funcionamiento de IPOSTEL…………………….
Organismos Internacionalesque regulan el Servicio Postal
Venezolano………..………………….……………………………………
IPOSTEL en los organismos internacionales……………………………...
Alianzas estratégicas de IPOSTEL con otras instituciones………………
IPOSTEL Entidad Barinas………………………………………….........
Bases teóricas…………………………………………………………………..
Desarrollo Organizacional…………………………………………………
Valores del desarrollo organizacional……………………………………
Objetivosbásicos del desarrollo organizacional…………………………
 

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Clima Organizacional………………………………………………………
Elementos del Clima Organizacional……………………………………..
Dimensiones del Clima Organizacional…………………………………..
Variables del clima organizacional………………………………….........
Características del clima organizacional…………………………………
Funcionesdel clima organizacional………………………………………
Componentes y resultados del clima organizacional………………...........
Teoría del clima organizacional de Rensis
Likert…………………………
Tipos de climas organizacionales…………………………………………
El clima organizacional y la gerencia……………………………….........
Impacto del clima en la organización………………………………..........

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53

CulturaOrganizacional……………………………………………………..
Características de la Cultura Organizacional…………………………….
Funciones de la Cultura Organizacional…………………………….........

59

La
gestión……………………………………………………………………
Definición de Gestión……………………………………………………...
Niveles de gestión………………………………………………………….
La gestión pública………………………………………………................

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Control de gestión…………………………………………………………..
Concepción deGerencia Moderna de Control de Gestión………………..
Seguimiento y evaluación de
gestión………………………………………
Sistema de control de gestión (S.C.G)…………………………………….
Componentes y características del S.C.G……………………………........
Aspectos formales del control de gestión………

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Gerencia de
Personal……………………………………………………….
Actividades y técnicas para elmanejo del personal………………………

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El enfoque sistémico o enfoque de sistemas………………………………...
La planificación estratégica como enfoque
sistémico..................................

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Gerencia
Estratégica………………………………………………………..
Concepto de Gerencia
Estratégica…………………………………………

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viii

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Etapas...