tesis

CAPITULO I
MARCO TEÓRICO

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
La mente del consumidor sigue siendo un enigma para todos, es como una caja negra bien sellada, podemos saber lo que entra en la caja y las decisiones que se toman en consecuencia, pero jamás sabemos en realidad, como son procesadas los materiales que entran (información).
El primer proceso o etapa de la decisión decompra del consumidor es el reconocimiento de la necesidad en esta etapa el consumidor se da cuenta que necesita cierto producto y/o servicio, esta necesidad puede estar basado en una carencia o en un deseo insatisfecho si el consumidor no reconoce esta necesidad o deseo, entonces el proceso de decisión termina en este punto. Por el contrario el proceso de decisión pasa a la siguiente etapa.
Lasegunda etapa es la búsqueda de información, cuando una persona reconoció el problema, este exige una solución y por lo general, ello implica que a continuación pueda venir la compra. En la etapa de búsqueda de información la persona busca alternativas como su nombre implica el consumidor reúne información acerca de distintas alternativas. En la búsqueda de las alternativas influyen:
Cantidad deinformación que el consumidor tenga (información previa o experiencia)
Confianza del consumidor en esa información (revistas publicidades, opiniones)
Después que el consumidor busco información entra a la tercera etapa análisis de las información, si bien paralelamente a la recolección de información, el individuo ha ido analizando con el fin de saber en qué momento va a finalizar la estudiara losdatos y tomara una decisión esta decisión implica elementos como elementos como el monto a gastar , las características generales del producto a compra (tan definido como la información lo permita , normalmente, al final de esta) y el esfuerzo que se dedicara al acto de compra.
En este punto entran en juego diversos aspectos como las actitudes que la persona tiene frente a determinada marca oproducto, a la tienda, expectativas de ingresos y en general a todo aquello que le puede dar una indicación sobre los pro y contra de cada producto a comprar. Por otro lado, el proceso tomara mucho más tiempo cuando se trate de un producto nuevo, mientras será casi automático cuando se trate de un conocido o de copra repetida.

Luego de haber analizado y evaluado toda la información, elconsumidor realiza

La 4ta etapa que es la decisión de compra; en esta puede aparecer nuevas influencias que puedan moldear la decisión de compra como se observa en el grafico siguiente.

En la etapa de evaluación el consumidor ordena las marcas por orden de preferencia en el conjunto de elección y desarrolla intenciones de compra
Generalmente, el consumidor comprará la marca preferida, pero puedenintervenir dos factores que pueden imponerse entre la intención de compra y la decisión de compra:
Actitudes de otros.
Factores de situación inesperados.




Finalmente el consumidor ingresa a la fase de:
Evaluación posterior a la compra.
Una vez hecha la elección y mientras el producto es consumido, ocurre la evaluación posterior a la compra. En esta etapa los consumidores podríanexperimentar diversos grados de disonancia cognoscitivas: es decir dudar si ha tomado la decisión correcta o no.
En pocas palabras la evaluación posterior a la compra se refiere completamente a la satisfacción del cliente y este es el resultado central del proceso d marketing. La satisfacción del cliente se logra cuando los consumidores perciben si sus expectativas han sido satisfechas o superadasFACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Dentro de los factores que influyen en el proceso de compra del consumidor son dos grandes factores externos e internos.
INFLUENCIAS EXTERNAS

LOS GRUPOS SOCIALES
Son grupos compuestos por una cierta cantidad de personas y de una misma sociedad, que ejercen relaciones entre ellas, además de compartir una...