tesis

COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MEXICO
PLANTEL ACOLMAN
PROFESORA- MAESTRA NANCY ORTIZ ESCOBAR
EDUCACION PARA LA CALIDAD
GRUPO 50 LE-2
“CUESTIONARIO”
SANDY MARISOL NUEVO SANCHEZJULIO 2014
“LA BASE DEL CRECIMIENTO Y EL DESARROLLO DEL HOMBRE ES FUERZA DE VOLUNTAD Y PERSEVERANCIA EN LA VIDA
CIRCULOS DE CALIDAD
1.- ¿Qué es un Diseño de una hoja de Ruta?
Es laplanificación para desarrollar una estrategia de trabajo y su organización.
2.- ¿Cómo repercute positivamente en los trabajadores la implementación de círculos de calidad?
En la comunicación que se genera enel intercambio de conocimiento y así lograr una eficacia en el trabajo.
3.- Escribe un ejemplo de reducción de costes innecesarios en una institución educativa.
Recursos innecesarios comorefrigerios, desayunos, comidas o aperitivos en una reunión docente o los llamados consejos técnicos.

SISTEMA SERVQUAL
1.- ¿Cuál es su propósito?
Es mejorar la calidad de servicio ofrecida por unaorganización. Utiliza un cuestionario tipo que evalúa la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.
¿Cuáles son susdimensiones?
Fiabilidad
Habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable.
Capacidad de Respuesta
Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.Seguridad
Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para concitar credibilidad y confianza.
Empatía
Atención personalizada que dispensa la organización a sus clientes.Elementos Tangibles
Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.
Estas cinco dimensiones de la calidad de servicio son evaluadas mediante el cuestionarioSERVQUAL.
¿Cuántas son las deficiencias del modelo y explica dos?
Se asume la existencia de cinco deficiencias en el servicio, cada una asociada a un tipo de discrepancia.
Deficiencia 1:...