tesis

Formando líderes con valores cristianos


El marketing mix y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa de carga pesada “Oblivion S.A.C”

AUTOR:
Luigui lenyn paye choque

ASESOR:
Juan Pérez Pérez

SECCIÓN:
VIII-B

LINEA DE INVESTIGACIÓN
Satisfacción del cliente
PERÚ
–
2014





AGRADECIMIENTO
A ti Dios por cubrirme y protegerme de todo mal ylevantarme todas las mañanas para seguir tu palabra estudiando, educándome y ser persona humilde gracias.
Quiero expresarle mi admiración y respeto antes de todo a nuestro profesor juan Pérez, quien con su paciencia no guio y enseño todas las pautas necesarias para esta pequeña investigación.
A mis padres razón de mi vida, Razón de seguir respirando con todo el respeto que merecen, agradezcoinfinitamente haber sido su hijo.
















Introducción
Alo largo de la historia pudimos observar que la razón de ser de las empresas principalmente ha sido gracias a los clientes ya que ellos son los que deciden si adquirir o no el producto, en ese sentido se ha creado mecanismos que puedan satisfacer en pleno alcliente de ahora, por eso buscamos conocer a partir del marketing mix la plena satisfacción del cliente.














RESUMEN

En la actualidad, lograr la plena “satisfacción del cliente” es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la “mente” de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo demantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc…) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadologías, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización,conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.ABSTRACT

At present, achieve full "customer satisfaction" is a prerequisite for earning a place in the "mind" of customers and hence in the target market requirement. Therefore, in order to maintain "satisfied every customer" has crossed the borders of the marketing department to become one of the main objectives of all functional areas (production, finance, human resources, etc...)from successful companies.
For this reason, it is vital that both mercadologías, like all people working in a business or organization, know what are the benefits of achieving customer satisfaction, how to define it, what the levels of satisfaction, how they form the customer expectations and what the perceived performance, so in that way, they are better able to actively contribute to alltasks that aim to achieve the much desired customer satisfaction.















INDICE
I. DESCRIPCIÒN DEL PROYECTO
1.1. Titulo------------------------------------------------------------------------------ 1
1.2. Análisis, descripción y formulación del problema del problema.---------1
1.2.1. Análisis y descripción delproblema.----------------------------------------- 1
1.2.2. Formulación del problema.---------------------------------------------------- 2
1.2.2.1. Problema general.
1.2.2.2. Problemas específicos.
1.3. Delimitación de la investigación.--------------------------------------------3
1.3.1. Delimitación temporal.--------------------------------------------------------3
1.3.2. Delimitación...