Tesis

Situación problemática.
Internet ha sido la clave de desarrollo de muchas pequeñas y grandes empresas actuales, debido al uso que se le ha dado, no solo de manera informativa, sino además, de maneracolaborativa en modalidades usuario-usuario, usuario-empresa y empresa empresa. Es por ello que Internet se ha convertido en estos últimos tiempos en una de las herramientas fundamentales paracompartir información. En particular en el último año, sin embargo, se ha venido contemplando cómo surgen portales en los que el protagonismo se traslada hacia los usuarios, cuya participación se convierteen la clave del éxito de cualquier portal colaborativo.
Es popular el pensamiento de las pequeñas y grandes empresas que consideran que existen dos ramas fundamentales para un buen desenvolvimiento yun próspero futuro, estas dos ramas son los considerados sistemas de información y los sistemas de gestión del conocimiento. Los sistemas de información son considerados de suma importancia yutilidad para cualquier empresa, pero, los sistemas de gestión del conocimiento son el elemento decisivo para sus estrategias de desarrollo.
La empresa Cubana Copextel, la cual se distingue por proveersoluciones integrales. Está dividida en diversas divisiones, las cuales tienen como política establecer sus líneas de trabajo dándole un enfoque de gestión por procesos o servicios.
En ella existenvarios procesos como son, los procesos económicos, los de ventas, los de logística, etc. todos ellos funcionan en una continua retroalimentación, aportando robustez y confiabilidad a ese macro proceso quese llama COPEXTEL.
Hace alrededor de un año Copextel llevó a cabo la labor de incorporar a su gran proceso la división de informática y telecomunicaciones, creando así la división TIC (TecnostartInformática y Comunicaciones) la cual se dedica fundamentalmente al desarrollo de software para consumo interno y brindarle servicios técnicos a estos. Para ello cuenta con un grupo de especialistas y...