Tesis










La Confianza:
Una relación de servicio y usuario





Nombre: Danilo Jara González
Ramo: Transparencia y Probidad
en la Gestión Local
Profesor: Gonzalo Wietman


Introducción:

La interacción entre dos partes que llegan a un acuerdo o consenso, está limitada cuando se trata de beneficio mutuo. Esto quiere decir que, una de las partes debe ceder paraque su contraparte reciba. También de la premisa anterior, podemos deducir que quien otorga el beneficio o servicio, tiene una confianza personal en entregarlo de una forma eficiente y eficaz. Y el usuario o beneficiario, quien recibe, tiene confianza en el garante para hacer uso del servicio recibido con expectativas de satisfacción plena.
Sin embargo, no siempre pueden darse los ejemplosanteriormente mencionados. Ya que las opciones en que se basa la situación, implica un factor de negatividad en el acuerdo. Es decir, la desconfianza, en donde invertimos el orden de los factores y ponemos en primer lugar al beneficiado o receptor pues, éste sin haber tenido una suficiente y oportuna información, ni alguna experiencia anterior, suele dudar de las competencias del garante y por ende, dela eventual satisfacción que pueda otorgarle el servicio a recibir. No obstante, quien entrega el servicio, puede dudar y desconfiar del real uso que pueda realizar el beneficiado, y si a la postre, cambia su percepción ante la satisfacción.
Ahora bien, si quien entrega el beneficio comienza por desconfiar antes de cualquier interacción, la relación no se realiza y por ende es un fracasoinminente sin la interacción pertinente. En tanto, la contraparte, o sea el beneficiado debe estar a la espera de la acción del prestador de servicio, ya que no se logrará realizar la relación e interacción, de modo que la dimensión del nivel de satisfacción que le atraerá el servicio recibido, será indeterminado.
Otra arista y probabilidad que se maneja en estas situaciones, es que una vez realizadala interacción y seguida relación de las partes, la impronta de rechazo por parte del beneficiado, es catalogada de traición por parte del prestador de servicio o benefactor.
Dadas las consideraciones anteriores, expondré un caso donde la confianza influye enormemente en la cotidianeidad de las partes, desde diversos enfoques y puntos de vistas, como también diferentes entornos y ambientes.Difícilmente conseguiré llegar a un punto de equilibrio y justificación de alguno de los puntos sin menospreciar los otros. Ya que las situaciones y/o posiciones que se expondrán, son totalmente válidos. Dependiendo del enfoque en que sea percibido.


Desarrollo:

Desde la reinstauración de la democracia en nuestro país, el Gobierno de Chile se ha esmerado en realizar una serie de reformas,modificaciones y reestructuraciones a departamentos y servicios públicos con el afán de cubrir las necesidades que la población requiere y reclama. Mediante la denominada “Política Pública”, el estado busca subsanar y mitigar las falencias que los servicios han presentado debido al incremento en la población y masificación demográfica en zonas que antes no correspondían ser habitados por laciudadanía. Más específicamente podemos nombrar algunas comunas como San Bernardo, Puente Alto, Quilicura, Lampa, Batuco, Peñalolén, Etc. Además hay que considerar que a medida que estos cambios se efectúan, van naciendo nuevas necesidades, lo que implica que el servicio siempre será deficitario ante la demanda establecida.
Claro ejemplo de esta situación y tema central del presente documento, es elServicio de Salud en Chile.
Tenemos dos agentes en los que desarrollaremos y que a su vez, estos se desglosarán en más factores independientes entre sí, pero que también provocan dependencia de uno con el otro. Me refiero al Sistema de Salud Pública y el Sistema de Salud Privada. El sistema de salud pública es subvencionado y financiado en gran parte por el Estado, en tanto el sistema privado...