Tesis
Páginas: 2 (418 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2012
Capitulo V
Propuesta
Mejoramiento de la calidad de servicio basado en la simplificación de pasos en la empresa Executives Rent a Cars C.A, Barcelona año 2012.
La calidad de servicio en unaempresa generalmente viene con una secuencia de pasos que involucran un proceso el cual generalmente resulta muy engorroso para el cliente y para la empresa es una exigencia que en la mayoría de loscasos establece un tiempo de atención que fácilmente pudiese disminuir.
Si bien es cierto que la empresa Executives Rent a Cars C.A es exigente con el cliente a quien le va a suministrar unos de susbienes por medio de un servicio el número de quejas va en aumento esto puede ser subsidiado si se omiten algunos aspectos que muy bien pueden hacerse previamente ya sea por una telefónico, una pagina weben donde muchas situaciones facilitaran un mejoramiento de la calidad del servicio que actualmente se viene presentando.
Objetivos de la propuesta
* Optimizar la calidad de servicio através de la incorporación de herramientas ofimáticas.
* Disminuir los pasos exigidos en el actual proceso de oferta de servicio.
* Capacitar al personal a fin de agilizar el proceso de entrega devehículos.
* Fortalecer el liderazgo institucional orientado hacia la calidad de servicio a satisfacción del cliente
Descripción de la propuesta
Factibilidad de la propuesta
FactibilidadInstitucional
Factibilidad Económica
Factibilidad Técnica Operativa
La presente propuesta busca desarrollar un plan para mejorar la calidad de servicio al cliente, para así atacar y corregirtodas las fallas y deficiencias encontradas en la identificación de las causas. Dicha propuesta establecerá herramientas para optimizar las actividades y funciones que convergen en el normaldesenvolvimiento del servicio a prestar.
Las estrategias planteadas podrán ser utilizadas como información oportuna, eficaz y confiable a la hora de tomar decisiones acerca de la calidad de servicio al...
Propuesta
Mejoramiento de la calidad de servicio basado en la simplificación de pasos en la empresa Executives Rent a Cars C.A, Barcelona año 2012.
La calidad de servicio en unaempresa generalmente viene con una secuencia de pasos que involucran un proceso el cual generalmente resulta muy engorroso para el cliente y para la empresa es una exigencia que en la mayoría de loscasos establece un tiempo de atención que fácilmente pudiese disminuir.
Si bien es cierto que la empresa Executives Rent a Cars C.A es exigente con el cliente a quien le va a suministrar unos de susbienes por medio de un servicio el número de quejas va en aumento esto puede ser subsidiado si se omiten algunos aspectos que muy bien pueden hacerse previamente ya sea por una telefónico, una pagina weben donde muchas situaciones facilitaran un mejoramiento de la calidad del servicio que actualmente se viene presentando.
Objetivos de la propuesta
* Optimizar la calidad de servicio através de la incorporación de herramientas ofimáticas.
* Disminuir los pasos exigidos en el actual proceso de oferta de servicio.
* Capacitar al personal a fin de agilizar el proceso de entrega devehículos.
* Fortalecer el liderazgo institucional orientado hacia la calidad de servicio a satisfacción del cliente
Descripción de la propuesta
Factibilidad de la propuesta
FactibilidadInstitucional
Factibilidad Económica
Factibilidad Técnica Operativa
La presente propuesta busca desarrollar un plan para mejorar la calidad de servicio al cliente, para así atacar y corregirtodas las fallas y deficiencias encontradas en la identificación de las causas. Dicha propuesta establecerá herramientas para optimizar las actividades y funciones que convergen en el normaldesenvolvimiento del servicio a prestar.
Las estrategias planteadas podrán ser utilizadas como información oportuna, eficaz y confiable a la hora de tomar decisiones acerca de la calidad de servicio al...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.