Tesis

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Arias F. (2012:37) define, “el problema es un asunto que requiere solución. Independientemente de su naturaleza, un problema es todo aquello que amerita ser resuelto. Si no hay necesidad de encontrar una solución, entonces no existe tal problema”.

En concordancia con lo antes expuesto, surge la necesidad de realizar el presente trabajo de investigación con elobjetivo de solucionar la problemática observada en departamento de distribución y despacho del almacén de productos terminados de la empresa Laboratorios Leti, S.A.V.

Planteamiento del Problema
A escala mundial, los procedimientos administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutina, que al tiempo se van modificando con el desempeño mismo de las tareas cotidianas. El crecientegrado de especialización como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional.

En este sentido, las organizaciones con visión futurista están en la búsqueda constante de mejorar cada día los procedimientos que ayuden a la completa realización de lasfunciones a cabalidad, y dentro de estas herramientas se cuenta con los manuales de procedimientos administrativos, documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización sobre las actividades que ésta realiza

Al respecto Rodríguez J, (2004) señala que: La necesidad de contar con unmanual administrativo se ha hecho imperativa no sólo por un ordenamiento, o por la moda, sino debido al creciente volumen de las operaciones, al incremento del personal, a la adopción de técnicas modernas y la complejidad misma de las estructuras administrativas. Todo ello hace imprescindible el uso de instrumentos administrativos que faciliten la actuación de los elementos humanos que colaboran en laobtención de los objetivos del desarrollo de las funciones de la empresa, así como para proporcionar la información que requieren los administradores en el cumplimiento de sus obligaciones y deberes principales (p.245).
Ahora bien, cualquier empresa que requiera normalizar su operación, eliminar tiempos muertos, evitar conflictos interdepartamentales, incrementar o consolidar su posicióncompetitiva y tener un crecimiento sostenido, debe implementar el uso de Manuales de Procedimientos, que faciliten el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas para un mejor funcionamiento. En tal sentido La empresa Laboratorios Leti S.A.V. es una organización líder en Fabricar y Distribuir productos farmacéuticos de alta calidad, de corte ético y popular, utilizando tecnología devanguardia, desarrollando y poniendo a disposición del mercado innovadoras formas galénicas, participando en el mercado Nacional e Internacional, en ella ha detectado la carencia de un manual de normas y procedimientos para el fortalecimiento del proceso operativo del personal del departamento de distribución y despacho del almacén de productos terminados, en el cual desde hace cierto tiempo se hanobservado irregularidades de índole organizacionales.

Las irregularidades observadas en el entorno laboral del departamento de distribución y despacho del almacén de productos terminados, se basan en la falta de concordancia y organización de los procesos a realizar por parte de la directiva organizacional. Es decir, no existe la unificación de criterios por parte de supervisores, coordinadores yverificadores de operaciones al momento de dar marcha a las operaciones diarias en el departamento, cada uno realiza las operaciones de acuerdo a su criterio y experiencia, lo cual se traduce en confusión y desorganización al momento que el recurso humano de plata recibe diferentes directrices de la directiva organizacional, lo cual se traduce en pérdida de tiempo, discordia en el ambiente de...