TESIS




INTRODUCCION
CAPITULO I
1- Definición del Problema………………………………………………………………………………………………….3
1.1- Descripción del Problema……………………………………………………………………………….....3
1.2- Formulación del Problema………………………………………………………………………………….4
CAPITULO II

2- Definición de Objetivos……………………………………………………………………………………………………4
2.1- Objetivo General……………………………………………………………………………………………….4
2.2- ObjetivosEspecíficos…………………………………………………………………………………………4
CAPITULO III

3- Especificación de solución………………………………………………………………………………………………..5
3.1- Propuesta de la Solución………………………………………………………………………………………..6
3.2- Antecedentes de la Solución……………………………………………………………………………………6
3.3- Alcances de la Propuesta……………………………………………………………………………………..…7
3.4-Justificación……………………………………………………………………………………………………….…21
CAPITULO IV

4- Fundamento Teórico…………………………………………………………………………………………………………22
4.1- Marco Teórico……………………………………………………………………………………………………….22
4.2- Marco Conceptual………………………………………………………………………………………………….37
4.3- Marco Normativo…………………………………………………………………………………………………...39
CAPITULO V

5- Marco Metodológico…………………………………………………………………………………………………………..42
5.1- Marco Metodológico de la Investigación……………………………………………………………………42
5.2- Marco Metodológico de laaplicación…………………………………………………………………………57
CAPITULO VI

6- Aspectos Administrativos…………………………………………………………………………………………………..82
5.1- Materiales y Presupuesto………………………………………………………………………………………..82
5.2- Cronograma de Actividades……………………………………………………………………………………..84
5.3- Índice Tentativo de Tesis………………………………………………………………………………………...85

BIBLIOGRAFIAINTRODUCCIÓN:
La empresa en estudio, está dedicada a la fabricación y comercialización de materiales de empaque secundario como son las etiquetas, bandas de seguridad y soluciones de empaque.
En la actualidad las programaciones de producción se realizan en base a los pedidos que recepta el departamento comercial (actualmente la compañía cuenta con dos asesores y dos asistentes comercialesnacionales) y el tiempo de entrega del producto se estipula dependiendo del requerimiento o línea de producción de las etiquetas, bandas de seguridad y soluciones de empaque, la fecha de entrega es acordada con el cliente y como existe una mala comunicación interna, muchas veces ese tiempo acordado no es el tiempo necesario para producción de dicha línea.
El presente trabajo ayuda a la “Implementacióndel Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en una Industria Plática” con el fin de lograr la satisfacción del cliente, cumpliendo con los requisitos necesarios para ofrecer a sus clientes la confianza de que el producto que adquiere, que es el reflejo de lo que significa, es realizado bajo un sistema de calidad controlada, es decir, que cumple con todos los requisitosestablecidos de una forma consistente.
El objetivo de la tesis es preparar a una empresa para la certificación del diseño, producción y comercialización de materiales de empaque según la norma ISO 9001:2000 en una industria plástica. La metodología en la que se desarrollará la tesis es la siguiente:
Desarrollar capacitaciones a nivel de la compañía sobre el Sistema de Gestión de Calidad e implementarmejoras mediante el uso de herramientas de calidad.
Identificar y documentar los procesos del sistema de Gestión.
Capacitar a los auditores internos.
Realizar auditorías internas y tomar las acciones Correctivas y Preventivas necesarias para eliminar las causas potenciales y no potenciales de las no conformidades levantadas.
Preparar la Auditoria Externa previo a la Obtención de laCertificación de la Norma ISO 9001:2000.
Al concluir este proyecto se cumple con en el objetivo general planteado que es la preparación para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000, que permita garantizar la calidad de los productos que ofrece la empresa plástica en estudio para...