tesis

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
CENTRO LOCAL METROPOLITANO
ÁREA DE INGENIERÍA
CARRERA INGENIERÍA DE SISTEMAS (236)

SISTEMA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES EN LINEA PARA LA
GERENCIA DEL CENTRO DE TRANSACCIONES CORPORATIVAS DE LA
CANTV

Trabajo de Grado para optar al Titulo de Ingeniero de Sistemas

AUTOR: ETIENNE JAMES DAM
TUTOR ACADEMICO: Prof. Ing. AGUSTIN NORONHA
ASESOR EMPRESARIAL:Ing. YARMILA TORO

CARACAS, JULIO DE 2009

RESUMEN
SISTEMA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES EN LINEA PARA LA
GERENCIA DEL CENTRO DE TRANSACCIONES CORPORATIVAS DE LA
CANTV

La empresa CANTV a través de su gerencia CTC (Centro de
Transacciones Corporativas) en búsqueda de satisfacer de mejor modo a sus
clientes se plantea hacer de manera permanente un monitoreo de sus transaccionesprovenientes de los puntos de recaudación, para Cantv, Movilnet prepago,
Movilnet postpago y Cantv.net

a nivel nacional, mediante diversos

procedimientos y mecanismos que permitan mejorar de forma continua las
transacciones hechas.
Este sistema de monitoreo ofrece una herramienta desarrollada con una
programación de dos niveles : Una al nivel de Base de Datos con PL-SQL y la
otra al nivel de Webcon ASP lo cual permitirá hacer un seguimiento del flujo
de las transacciones procesadas en línea en tiempo real, su estatus, cantidad de
transacciones aprobadas, rechazadas, expiradas y anuladas agrupadas por código de
respuesta de cada recaudador y/o banco autorizador durante un periodo de tiempo
configurable.La metodología utilizada para el análisis y diseño de este sistema esta
basada enlas metodologías de los autores Whitten, J., Lonnie D. Bentley, Victor M
Barlow. (2003) donde se tomo las fases que más se adaptan a las necesidades del
proyecto. Los resultados

que han

sido obtenido cumplen con las metas

establecidas en la formulación del problema lográndose desarrollar un sistema
según lo requerido.

iii

ÍNDICE
Contenido
Página
DEDICATORIA……………………………………………………………..
i
AGRADECIMIENTOS ……………………………………………………...
ii
RESUMEN…………………………………………………………………… iii
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………….. viii
CAPITULO 1.- EL PROBLEMA………………………………………….. 10
1.1 Planteamiento del Problema o estado actual........................................ 10
1.1.1 Los principales objetivos de la Gerencia de CTC………………… 12
1.1.2 Organigrama de la Gerencia de CTC……………………………… 13
1.2 Objetivo de laInvestigación.................................................................. 16
1.2.1 Objetivo General…………………………………………………. 16
16
1.2.2 Objetivos Específicos…………………………………………….
1.2.3 Alcance del Proyecto…………………………………………… 17
CAPITULO 2.- MARCO TEORICO……………………………………... 18
2.1 Antecedentes de la Investigación........................................................... 18
2.2 BasesTeóricas……………………………………………………….. 24
2.3 Descripción del sistema actual………………………………………... 30
2.4 Descripción del sistema propuesto…………………………………… 31
CAPITULO 3.-MARCO METODOLOGICO……………………………. 32
3.1-Procedimiento Metodológico…………………………………………. 32
3.1.1 Proceso 1: Planificación de sistemas……………………………. 33
3.1.1.2 Fase de Estudio de la planificación de sistemas…………….... 34
3.1.1.3 Fase de Definición de la planificación de sistemas………….. 35
3.1.2 Proceso 2: Análisis desistemas………………………………….. 36
3.1.3 Proceso 3: Diseño de sistemas…………………………………... 38
3.1.4 Proceso 4: Implantación de sistemas……………………………. 40
3.1.5 Proceso 5: Soporte de sistemas ………………………………..... 42
44
CAPITULO 4.-DESARROLLO DEL PROYECTO
4.1 Proceso 1: Planificación de Sistemas………………………………….. 44
4.1.1 Fase de Estudio …………………………………………………… 43
4.1.2 Fase de Definición………………………………………………… 514.2 Proceso 2: Análisis de Sistemas………………………………………. 53

iv

4.2.1 Fase de Inspección del Análisis de Sistemas..................................
4.2.2 Fase de Estudio del Análisis de sistemas………………………....
4.2.3 Fase de Definición del análisis de sistema……………………….
4.3 Proceso 3: Diseño de Sistemas………………………………………....