TESIS

Universidad Juan Agustín Maza
Facultad de Ciencias Empresariales
Licenciatura en Recursos Humanos

Cuáles son las motivaciones que impulsan a los
usuarios de las grandes comunidades virtuales a
cumplir el rol de moderadores.
Caso: SkyscraperCity

Autora: Remón, Jimena Lucía
Profesor tutor: Terán, David
Profesor tutor metodólogo: Raschio, Cecilia

Febrero del 2010
Mendoza

CAPÍTULO IIntroducción

Cada vez son más las personas que eligen Internet para comunicarse y pasar
su tiempo libre. Y es cada vez mayor la oferta de páginas webs que contienen
espacios en los que los usuarios pueden compartir opiniones sobre los
contenidos que son tratados; desde versiones digitales de periódicos, hasta
redes sociales.
El vínculo directo y físico en la relación entre las personas no es un requisitoexcluyente para que ésta sea productiva y eficiente. Desde la intranet de la
empresa, hasta Facebook son espacios en donde las personas pasan mucho
tiempo, comparten información y tienen una afición en común, en donde el
anonimato y la informalidad son aspectos claves.
Una comunidad virtual debe crear, desarrollar, mantener y optimizar un espacio
en el que sus usuarios puedan estar el tiempo quedeseen y lograr sus
objetivos personales. Esas tareas configuran una actividad superpuesta a la de
la mera participación, actividad que llega a configurarse como un rol especial
para el cual un grupo particular de individuos trabaja casi invisiblemente detrás
de sus computadoras, y en muchos casos, de forma ad-honorem. Caracterizar
ese rol y determinar

las motivaciones que

impulsan a estas personasa

asumirlo y realizarlo, a través de una colaboración gratuita, es el objetivo de
este trabajo.

Problema a investigar

Cuáles son las motivaciones que impulsan a los usuarios de las grandes
comunidades virtuales a cumplir el rol de moderadores. Caso: SkyscraperCity

Pregunta de investigación

¿Cuáles son las motivaciones que impulsan a las personas a cumplir los roles
de moderadores de lasgrandes comunidades virtuales?
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Sub-preguntas

¿Cómo funcionan las comunidades virtuales?
¿Qué rol cumplen los moderadores en las grandes comunidades virtuales?

Objetivos Generales
⋅

Analizar las motivaciones que llevan a los usuarios de las grandes

comunidades virtuales a ser moderadores.

Objetivos Específicos
⋅

Descubrir las funciones y los roles que se dan en comunidades virtuales,

comotambién el funcionamiento de los grupos y equipos de trabajo de estas
organizaciones.
⋅

Descubrir la razón por la cual las personas deciden pertenecer

activamente a una comunidad virtual, compartiendo información personal y
dedicando un tiempo diario a esas actividades.

Justificación

Estudiar y entender las motivaciones que llevan a los usuarios de las
comunidades virtuales a querer ser losresponsables de la eficiencia del sitio al
que pertenecen, es el leit motive de esta investigación.
⋅ Conveniencia: esta investigación será útil para transformar la perspectiva
actual de abordaje en la creación y gestión de las comunidades virtuales.
⋅ Relevancia Social: los destinatarios de los resultados obtenidos en este
estudio serán todas las personas que pertenezcan, formal o informalmente, a
unacomunidad virtual con una estructura similar a la planteada en este
estudio.
⋅ Valor teórico: Esta información contribuirá al estudio de la gestión de grandes
comunidades virtuales y se podrá conocer en mayor profundidad un aspecto
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fundamental: las motivaciones de sus usuarios para convertirse en
moderadores.
⋅ Utilidad metodológica: Este estudio sugiere una nueva forma de abordar la
gestiónde las grandes comunidades virtuales, centrándose en el estudio de
sus moderadores y no en el de sus usuarios. Se aplicará una encuesta
dirigida con preguntas abiertas y cerradas a los usuarios de la comunidad
virtual estudiada, y una entrevista a los moderadores de este mismo espacio.

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CAPÍTULO II: Comunidades Virtuales
Definición Etimológica de Comunidad

“Foster (1997) afirma que el...