Tesis

ANEXOS

ÍNDICE

|No. DE ANEXO |TITULO |PAG. |
|1 |Ubicación geográfica de Salina Cruz, Oax. |105 |
|2 |Encuesta de opinión del área de servicio de conmutador. |106|
|3 |Encuesta de opinión del área de servicio de vigilancia. |107 |
|4 |Encuesta de opinión del área de servicio de archivo y correspondencia. |108 |
|5 |Encuesta de opinión del área de servicio de módulo de lavado. |109 |
|6|Encuesta de opinión del área de servicio de traslado de pacientes. |110 |
|7 |Diagrama de causa – efecto del departamento de servicios generales. |111 |
|8 |Diagrama de causa – efecto del área de servicio de conmutador de ambos turnos. |112 |
|9|Diagrama de causa – efecto del área de servicio de archivo y correspondencia. |113 |
|10 |Diagrama de causa – efecto del área de servicio de módulo de lavado (turno matutino).|114 |
|11 |Diagrama de causa – efecto del área de servicio de módulo de lavado (turno |115 |
| |vespertino)| |
|12 |Diagrama de causa – efecto del área de servicio de vigilancia. |116 |

ANEXO 1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE SALINA CRUZ, OAX..

FUENTE: Información proporcionada por el Hospital General de Zona No.2 (IMSS).
ANEXO 2 ENCUESTA DE OPINIÓN DEL ÁREA DE SERVICIODE CONMUTADOR.

ÁREA: Servicio de conmutador.

1.- ¿Cuando usted solicita una llamada local y/o a larga distancia o que la comuniquen a otra extensión la telefonista lo atiende?
|De inmediato. |
|1 a 3 timbrazos.|
|Más de 3 timbrazos. |
|No lo (a) atendieron. |
|Espero y no logro ser atendido. |

2.- ¿ La forma en que latelefonista lo atendió fue.
|Muy amable. |
|Amable. |
|Seria. |
|Indiferente.|
|A Disgusto. |

ANEXO 3 ENCUESTA DE OPINIÓN DEL ÁREA DE SERVICIO DE VIGILANCIA.

1.-¿ Le causa buena impresión y confianza la presencia del personal de vigilancia en la unidad del I.M.S.S ?|Si |No |A veces |

2.- ¿ Al acudir con algún elemento de vigilancia y solicitarle apoyo u orientación, se le ha brindado eficientemente?
|Si |No |A veces |

3.- ¿ Piensa usted...