TESIS

República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental
“Rafael María Baralt”
Programa de Administración
Mención Gerencia







Estado motivacional de los empleados en tiendas por departamento






Participante: Duángel Pereda N
C.I. 20 742 036Víctor Cepeda
C.I. 24 265 708


EL PROBLEMA

Planteamiento del problema.

En Venezuela, las actividades comerciales a través de las tiendas por departamentos en los últimos años se ha desarrollado notablemente y se ha expandido a nivel del todo el territorio nacional. Elincremento de la población y las actividades que realiza, gran parte de ella, demandan cada vez más de la incorporación de mayor personal para cubrir los diferentes puestos de trabajo, gerente, subgerente, supervisores, cajeros, secretarias y empleados que atienden las diferentes áreas o departamentos, quienes cumplen funciones especificas dado su nivel jerárquico,
Debe señalarse, que la oferta ydemanda comercial, en cierta forma, están determinadas por las personas que realizan el trabajo en cada uno de los roles que desempeñan. Los trabajadores representan pilares fundamentales para el buen funcionamiento de las tiendas por departamento y es importante reconocer que requieren de la atención necesaria para generar en ellos la motivación requerida, para un mejor desempeño laboral, sinembargo, en muchas ocasiones, a este aspecto no se le da la importancia que amerita.
Evidentemente, se parte de la hipótesis de que un mejoramiento en el Desempeño Laboral por iniciativa y acciones de la empresa, es decir por la implementación de políticas y prácticas adecuadas al Recursos Humanos, redundará en una mejora en la eficacia y eficiencia de la tienda por departamento, dado que se brindamayores oportunidades para que las personas hagan de su trabajo una actividad que les dignifique, y sienta motivos para realizar sus tareas con mayor satisfacción y agrado, debido al ambiente laboral confortable.
En el estado Zulia, y muy específicamente en la Costa Oriental del Lago, también se ha podido apreciar el acrecentamiento de actividades comerciales mediante tiendas por departamentos,pudiendo señalar como numeroso los trabajadores que en ellas laboran, existiendo una muy representativa población de trabajadores, sobre los cuales reposa la inmensa responsabilidad de hacer de estas, tiendas un sitio con una atención de calidad, donde irradie en cada uno de los trabajadores, una actitud motivadora y por lo tanto, agradable para los compradores y clientes, hasta el punto de lograr enellos, la decisión de seleccionar la tienda como el sitio de compra.
En este sentido. Es pertinente resaltar que muchos de los trabajadores realizan sus labores sólo por necesidad económica, por cumplir con la obligación, por no lograr otro tipo de empleo acorde a su perfil, pero no con agrado, pues no hay estímulos para que los empleados realicen su trabajo con motivación, por el contrariosienten que no recibir palabras de estímulos y reconocimiento por su desempeño, y a su vez se sienten en un ambiente lleno de conflictos laborales, situación que se puedo percibir mediante la observación realizada en las tiendas por departamento Makro, Trakys, De Cándido en la Costa Oriental del Lago
En atención a la problemática planteada, los investigadores llevarán a cabo un estudio paraidentificar las estrategias motivacionales que se emplean en estas tiendas por departamentos actualmente, para incentivar a sus empleados y minimizar los que han sido los principales impulsores para la constante desmotivación tales como: La falta de comunicación entre empleados y empleadores, la ausencia de talleres para los empleados, las desmejoras notables en beneficios como cestas navideñas,...