Tesis

CAPITULO 1
Marco Teórico
































CAPITULO 1
MARCO TEORICO
1.1 INTRODUCCION
¿Cuál cualidad es la que mas aprecia una organización de sus empleados y trabajadores? Tal vez usted pueda responder que es la lealtad, la responsabilidad, la entrega, la puntualidad o alguna otra. Todas ellas son correctas, sin embargo, hay una quesobresale notablemente del resto, LA EXPERIENCIA. ¿Por qué? Porque con la experiencia una persona resuelve problemas, le ayuda a la organización a alcanzar sus objetivos de negocio, y sobre todo, ayuda a la organización a adquirir una buena posición competitiva en el mercado.
La experiencia es una cualidad que todas las personas buscan desarrollar, porque es a través de ella que sonreconocidas y valoradas en su trabajo. Cuando usted se enferma, seguramente piensa en buscar a un doctor especialista para que de una manera confiable le haga un buen diagnostico y sobre todo, le proporcione un buen medicamento o tratamiento que le devuelva su salud. ¿No es así?, ¿Se imagina las consecuencias en salud, tiempo, dinero y esfuerzo al acudir a un novato, a un aprendiz o a un charlatán?En esta época de intensa competitividad en los negocios, los clientes buscan a los mejores proveedores, buscan a aquellas organizaciones que cumplan cabalmente con sus exigencias, buscan en pocas palabras a alguien en quien confiar. Hoy, la calidad ya no es un lujo, es una exigencia natural de los clientes y del mercado. Por ello, en todo el mundo, incluyéndonos a usted y yo, buscamos al mejor,al más preparado, al más experimentado. Buscamos a aquellos en quien podamos confiar plenamente, sean estos empleados, proveedores o doctores. ¿No es así?, buscamos a los expertos a los especialistas, pues es más probable que ellos tengan más experiencia que alguien que “sepa de todo”.
El grado de experiencia de una persona u organización depende de su grado de conocimientos y de laprofundidad de entendimiento que tenga sobre una materia o un tema en particular. Las personas experimentadas tienen el hábito de refinar continuamente las técnicas que utilizan, en Pro de asegurar calidad y los resultados de su trabajo: técnicas deficientes o mal empleadas, dan excusas; técnicas eficientes o bien empleadas, dan resultados.
La ciencia administrativa ha desarrollado un gran númerode técnicas que coadyuvan a lograr una adecuada sistematización del nivel estratégico, el administrativo y el operativo. En este caso nos interesa estudiar lo referente a los manuales administrativos, ya que son importantes instrumentos de comunicación en todo organismo moderno administrado de manera racional.
Un manual es un documento elaborado sistemáticamente que indicara las actividadesa realizarse, ya sea conjunta o separadamente.
El principal propósito de los manuales administrativos es el de instruir al personal acerca de aspectos como: funciones, relaciones, procedimientos, políticas, objetivos, normas, etc., para lograr una mayor eficiencia en el trabajo.
Los manuales administrativos deben reservarse para información de carácter estable, respecto a laestructura funcional, la estructura procedimental, aspectos técnicos, etc.
1.2. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
1.2.1. La organización
  Rodríguez (2006) dice que desde siempre el ser humano ha estado consciente de que la obtención de eficiencia solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos. Una vez establecidos los objetivos (lo que se quierehacer) a través de la planeación, será necesario determinar qué medidas utilizar para lograrlos (como hacerlo).
1.2.2 Definición
    Ponce (1992) en Rodríguez (2006) define que la "Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia...