Tesis

Universidad de Oriente
Núcleo de Anzoátegui
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Computación y Sistemas

Diseño de un Plan Estratégico para una empresa Distribuidora de
Repuestos para Vehículos, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui.

Realizado por:
García González, Francisco José

Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Oriente como requisito
parcial para optar altítulo de
INGENIERO EN SISTEMAS

Barcelona, marzo 2009

Universidad de Oriente
Núcleo de Anzoátegui
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Computación y Sistemas

Diseño de un Plan Estratégico para una empresa Distribuidora de
Repuestos para Vehículos, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui.

Jurado calificador:

Prof. Ing. María Guevara.
Jurado Principal.

Prof. Ing. LuisSolórzano

Prof. Ing. Rhonald Rodríguez

Jurado Principal.

Jurado Principal.

Barcelona, marzo 2009

RESOLUCIÓN
De acuerdo al Artículo 44 del reglamento de trabajos de grado:

“Los Trabajos de grado son exclusiva propiedad de la Universidad de
Oriente y sólo podrán ser utilizadas a otros fines con el consentimiento del
consejo de núcleo respectivo, quien lo participará al Consejo Universitario”

iiiRESUMEN
En la compañía “Anaco Services Center C.A.”, se plantea desarrollar un plan
estratégico ya que no se había realizado una planificación formal de las
actividades, lo que ocasiona un estancamiento de la empresa en cuanto a su
participación en el mercado. A lo largo de la ejecución del proyecto el plan se
estructuró en base a la descripción del sistema actual, lo cual proporcionó conocer
lasdiferentes actividades y metas de la empresa, permitiendo de esta forma
realizar las acciones que conllevan el análisis estratégico, como fueron, la
reformulación de la misión, la formulación de objetivos estratégicos, la
realización de las auditorías externa e interna para determinar las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades, para luego realizar una formulación de
estrategias y porúltimo elaborar los planes de acción, que contribuirán al alcance
de los objetivos estratégicos planteados. Como resultado de la auditoría externa e
interna se observó que la empresa se encuentra en condiciones aceptables, sin
embargo el no contar con una planificación estratégica formalmente establecida
acarrea que la empresa experimente un estancamiento en cuanto a su crecimiento
en el mercado, deaquí la necesidad de establecer objetivos estratégicos, una vez
formulados los mismos se procedió a elaborar las estrategias para su
cumplimiento, tomando en consideración las oportunidades y amenazas,
fortalezas y debilidades con las cuales cuenta la empresa, luego de esto se
elaboraron los planes de acción necesarios para implementar las estrategias
formuladas.

iv

DEDICATORIA
A mis padres que consu apoyo, dedicación y comprensión hicieron posible
alcanzar esta lo meta.

A mis hermanos con los cuales comparto especialmente este logro, y espero
que alcancen el éxito en sus carreras universitarias.

A mis abuelos a los que les dedico este logro con especial cariño.

v

AGRADECIMIENTOS
A mi familia porque su confianza ha sido fundamental, gracias por cada uno
de sus consejos, por supaciencia, por su apoyo incondicional.

A Juliana Mistage, por ser una excelente amiga, siempre estaré agradecido
por su atención.

A mis amigas Adriana Borrego y Rubisela Castillo con las cuales compartí
buenos momentos en la universidad.

A mis amigos José Villalba, Gabriel Nuñez, Andreina Durán, Laura Peña y
Marian Figueroa por su apoyo a lo largo de muchos años de amistad.

A la Profesora Ing., MaríaGuevara, por la ayuda brindada en el desarrollo
de la investigación.

A la empresa Anaco Services Center C.A por el apoyo brindado.

vi

ÍNDICE GENERAL
RESOLUCIÓN....................................................................................................III
RESUMEN........................................................................................................... IV...