Tesis

NORMA MEXICANA DE
CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD
PROYECT
O
DE NORMA ME
X
I
CANA
PROY-NMX-R-051-SCF
I
-2006
AGE
NCIAS
DE PUBLICI
D
AD – SE
RVICIOS -
REQUISIT
OS
0 INTRODUC
CIÓN
El mundo actual de
los
negocios en
México est
á
determinado por un
e
scenario
ca
da
vez más g
l
obalizado
y un cons
umidor mu
cho mas e
x
igente, que posee mejorinformación
acerca de
lo
s productos
y servicios
disponible
s
a nivel mundial, gracias a
l
desarrollo d
e
la te
cnolo
g
ía y a un
mayor
y má
s eficiente n
ú
mero de nuevos medios de
comunicació
n
, tales como Internet, sistemas de telecomunicación de voz y datos etc.
Lo anterior
le permite identificar
co
tidianamente productos de diferent
es calid
ade
s
yprecios qu
e
le ofrece
n
libertad p
a
r
a elegir a
quellos qu
e
se ade
cua
n
más a su
s
necesidade
s y pueden ser adquiri
dos con mayor facilida
d
debido a los desarr
o
llos
tecnológicos tanto en la
oferta (Internet) como en la demanda (tarjeta de
crédito, ).
Paralelamente la cultur
a empresarial está en u
n
proceso d
e
modificación continua
e
n
su estructur
a
,procesos,
etc. Ejemplo de ello es
que hoy una de las exigencias para
la
selección y contratació
n
del per
so
nal calificad
o
es que
é
s
te tenga
e
x
periencia
en
discip
linas
y e
m
presas diferent
es, para poder aportar innovaciones e id
eas
diferenciado
ras en la
responsab
ilidad que
se le va
a conferir
. Mientras que
anteriormente se valoraba la permanencia porp
e
riodos extensos en la e
m
presa, como
un signo de
lealtad corp
orativa y eficiencia
labo
ral.
Esta competencia g
l
o
balizada
ob
liga a
las
empresas a
la bú
sque
da de mejore
s
rendimientos.
En este co
ntexto, la
publicidad
juega un p
apel prepo
nderante e
n
los pro
c
esos
comerciales de las
empresas para
darle mayor velocida
d a la rent
abilidad desus
inversiones
e incrementar y proteger el valor de las marcas.
Los clientes actualment
e demandan mejores ser
v
icios, más t
e
cnificado
s,
con proceso
s
de comunicación más creativos y e
n
focados a objetivos estratégicos q
ue impacten de
manera más
efectiva y rápida un mercado global.
Ante la diversidad cre
c
iente de los
medios, las
agencias de
publicid
ad
nosólo se
ven
obligadas a
ofrecer una
mayor creatividad, innovación y cap
a
cidad de
r
e
spuesta a
las
necesidade
s de los clientes sino
un profun
do conocimiento del consumidor y el
mercado en que operan.
Dadas la co
ndiciones d
e
l mundo publicitar
io a
c
tual y del creciente desarrollo de ot
ras
discip
linas d
e
comunica
ción, surg
ier
on empr
esasespecializadas eficien
t
es, y capaces
de resolver alguna de las necesida
des de los
clientes,
per
o no aptas
para hacer
una
recomendación estratégica que construya, proteja y de un
va
lor agregado a las marcas
1
a mediano
y largo plazo; actividad reservada
para las agencias de p
ublicidad qu
e
cuenten con
una estruct
u
ra sólida y
conocimient
os profesion
a
lescomprobables.
En base a lo anterior, se tomó la decisión de
crear una norma me
xicana que garantice
a los clien
t
es de las agencias de publicidad, la seriedad en sus trato
s
y
profesionalismo en sus procedimientos para poder obtener un servicio de calidad que
ofrezca un
valor agregado a sus p
r
ocesos co
merciales, a
y
udando con ello tanto
a la
empresa como al público y la socie
daden general. Ademá
s
de facilitar
la selecció
n
y
contratación
de servicio
s profesion
a
les de pub
licidad más confiablem
ente, tanto
por
parte del
sector público como
del privado, impulse
de manera efectiva
una
sistematización que promueva el
desarrollo
de una cultura de calidad y mejora
continua, qu
e permita a
las agencia
s de public
idad agregar
mayor...